Goedemiddag @Sandra 1977, dit soort vragen kun je het beste stellen via de klantenservice. De collega's zijn telefonisch bereikbaar via het gratis nummer 0800-0402 en dan kan de collega direct schakelen met de financiële afdeling om te achterhalen waarom jouw bestelling dan toch is geannuleerd. Onze financiële afdeling is tot 17:30 bereikbaar. 

Het forum is vooral een plek namelijk waarbij medegebruikers elkaar helpen met vragen en indien nodig springt een KPN moderator bij.