Bestelling niet op mijn verzoek geannuleerd

Ik had gisteravond mijn een nieuwe telefoon besteld omdat mijn contract over enkele dagen verloopt. Nu krijg ik te zien dat mijn bestelling is geannuleerd zonder enige reden. Al gebeld met kpn en met online assistente gechat en het enige wat ze me doorgeven is dat ik alleen het contract kan verlengen. Ik had juist een telefoon erbij gedaan omdat de batterij van mijn huidige telefoon op aan het raken is. 

Verder willen ze me geen reden en verklaringen ervoor geven, beetje slordig aan hun kant.

Hoe kan ik nu zorgen dat ik toch een nieuw toestel krijg met abonnement eraan?