Ik begin langzamerhand behoorlijk wanhopig te worden! Omdat ik een hypotheek aanvraag heb lopen bij de bank moet ik mijn toestel krediet van 90,58 vervroegd aflossen. Hiervoor heb ik meerdere malen een aanvraag gedaan bij KPN. Tot op heden is er geen enkele ideal link binnen gekomen.
Ook meerdere malen contact gezocht met KPN zelf en steeds kan ik niet worden door worden gezet met een medewerker van de afdeling collections.
Nadat ik eindelijk doorgezet was naar een medewerker van de afdeling collections heb ik voor de 10e keer te horen gekregen dat ik gewoon een formulier in moest vullen. Uitgelegd dat ik dat al heel vaak heb gedaan en het hier steeds mis gaat. Ik ontvang namelijk niks in mijn inbox (met 3 verschillende email adressen geprobeerd en circa 100x de spam inbox gecontroleerd). Na veel overleg kreeg ik te horen dat ik het bedrag ook handmatig kon af betalen. Het openstaande bedrag staat in de laatste factuur. Ik moest mijn kredietnummer en klantnummer erbij vermelden. Dit heb ik gedaan. Voor de hypotheek verstrekker moest ik ook een bevestiging van aflossing aanleveren. Nogmaals contact gehad met KPN. Weer werd mij verteld dat ze dit niet kunnen regelen en dat ik moet wachten op de link. Aangegeven dat de nood hoog is en ik nog steeds niks binnen heb gekregen.
Na veel gedoe zouden ze de email met link handmatig naar mij toe sturen op een 3e email adres. Ook hier heb ik tot op heden nog steeds geen email op ontvangen.
Ik weet niet hoe nu verder en wordt er langzamerhand helemaal gek van. Niemand wilt meewerken of luisteren. Steeds krijg ik hetzelfde onzin verhaal te horen en ik ben echt in staat om naar het hoofd gebouw van KPN te gaan en daar zelf naar de afdeling toe te lopen om erop toe te zien dat ik zelf kan betalen.
Er moet toch een manier zijn waarop ik de link toegestuurd krijg en waarmee ik automatisch een bevestiging krijg. IK HEB DIT NODIG VOOR ONS HUIS!!!!!!
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid