Hallo @bianca73 Ik zie dat je eerder ook een topic hebt geopend, met een vraag over een betaling. Gaat dat over hetzelfde? Je bent er niet uitgekomen, begrijp ik? Of is die situatie nu opgelost? 

Op het KPN Forum kan het even duren voordat een moderator in staat is om naar je vraag te kijken. Voor dringende zaken, over betalingen en dergelijke, is het vaak sneller om even te bellen met de klantenservice.