Blokkade ondanks betaalafspraak

Al 17 jaar klant bij KPN maar ze vinden het nodig mij als een kleuter te behandelen. Daarnaast vinden ze het ook nodig mij de maat te nemen en mijn abonnement te blokkeren omdat zij wel weten wat goed voor mij is. Ondanks een betaalafspraak vind de andere afdeling het nodig om deze afspraak niet te honoreren ondanks een bevestigingsmail. Als ik ze bel om te vragen om t voor me op te lossen zeggen ze: u kunt beter niet bellen want we gaan niets voor u doen.  Wanneer ik niet normaal te woord word gestaan en ik kan mijn abonnement niet gebruiken dan hoef ik me ook niet aan de gemaakte afspraken te houden toch?