Ik zou het op prijs stellen als jullie deze kwestie alsjeblieft kunnen nakijken en verduidelijken, aangezien ik tegenstrijdige informatie krijg en graag de juiste informatie wil hebben voordat ik beslis hoe verder te gaan.
Ik heb een sim only-abonnement bij een andere provider, die ouder is dan 2 jaar en is nooit echt verlengd, dus kan op elk moment gestopt worden. Ik heb deze gebruikt met een smartphone die ik los heb gekocht en was volledig betaald bij het aankoop, dus hij is niet gebonden aan een contract/provider. Helaas besloot die telefoon tijdens de hittegolf van vorige week te gaan zwemmen, en nu heb ik een nieuwe telefoon nodig. Aangezien ik al KPN klant ben, en het ook een goede gelegenheid was om het sim-abonnement dat niet meer aan mijn behoeften voldeed te stoppen, had het alleen maar zin om een ​​abonnement met een nieuwe telefoon van KPN aan te vragen en 2 problemen tegelijk op te lossen, met zelfs een klantvoordeel. Ik heb vergeleken tussen een paar smartphones en er een gevonden die qua technische specificaties en prijs perfect bij mij paste, maar ontdekte dat helaas deze telefoon niet door KPN wordt verkocht, dus moest ik deze bij een smartphones webwinkel bestellen (ik leg dit even uit om te benadrukken dat een uitstapje naar een fysieke KPN winkel geen mogelijke oplossing brengt). Het duurde niet lang voordat ik een e-mail kreeg dat KPN een BRP uittreksel verlangt. Ik heb online wat onderzoek gedaan en heb deze link gevonden, waarin jullie aangeven dat het nodig is ivm een niet-nederlands legitimatiebewijs en dat het een duurzame band met Nederland zal aantonen.
Â
Wat betreft het eerste deel: dit geldt niet voor mijn identificatiebewijs. Het is uitgegeven in- en door Nederland en er staat "Identiteitsbewijs" op. Het kan echt niet duidelijker zijn. Als dit goed genoeg is om een ​​bankrekening mee te openen, moet het voldoende zijn voor alles anders. Ten tweede, ik begrijp het verzoek om een ​​lokale band aan te tonen, maar houd er rekening mee dat dit is gericht op EU-burgers, die te allen tijde verplicht zijn om zich te identificeren met hun eigen EU-landpaspoort, dat vergelijkbaar is met een Nederlands identiteitsbewijs, en dat is ook de reden waarom ze er geen krijgen. Voor hen is een verblijfdocument geen geldig identificatiebewijs. Voor onderdanen van een derde land wel. Het probleem is dat niemand het onderscheid maakt tussen de twee gevallen: een "type EU / EER" document gegeven aan een echte EU-burger, en een dat is aan een familielid van een EU-burger gegeven, maar dat zelfs is van niet-EU-nationaliteit. Volgens de eigen richtlijnen van KPN zou ik niet om dit document moeten worden gevraagd en het is alleen maar een gedoe.
Â
Verder is het geen goedkoop gedoe: afgezien van de tijd en kosten die ermee gemoeid zijn om naar de gemeente te moeten, kost het uittreksel zelf maar liefst € 21. Zoals we allemaal weten, betekent dit nog steeds niet dat de aanvraag voor een abonnement automatisch wordt geaccepteerd; wat als dit wordt afgewezen en ik voor niets heb betaald nadat ik de moeite heb genomen om dit stuk papier te krijgen?
Â
Ik vind het heel vreemd en niet erg klantvriendelijk dat toen ik een paar dagen geleden een product aan mijn thuisaccount wilde toevoegen, ik het zelf via mijnKPN kon doen -- maar ik moet zo ver gaan om iets te bewijzen dat per definitie wel al bewezen is. Kunnen jullie dit alstublieft verduidelijken? Ik heb wel een nieuwe telefoon nodig, en als niet van KPN dan een andere provider - maar dat zal voor beiden een gemis zijn, voor een richtlijn die overbodig streng is en zijn eigen doel overtreft simpelweg omdat het niet gedetailleerd genoeg is.
