Goedemiddag,

Liefst had ik een mail gestuurd, maar voelde mij nu genoodzaakt dit via het Forum met u te bespreken.

Afgelopen week heb ik contact gehad met uw collega van de telefonische klantenservice. Ik heb gebeld naar aanleiding van een bedrag dat van mijn rekening werd afgeschreven waar ik van schrok. Het bedrag voor deze maand is meer dan verdubbeld (!). Toen ik hier met uw collega over belde, kon zij niet verklaren waar deze kosten van zijn gekomen. Zij gaf als enige antwoord dat ik buiten mijn bundel ben getreden, maar kon mij niet vertellen waardoor of waarom sommige nummers mij wel of geen geld hebben gekost. 

Het gesprek verliep steeds een stukje vager en er werd vanaf de andere kant niet of ontwijkend op mijn vragen gereageerd, waardoor ik ook gedesoriënteerd ben geraakt. Als laatste kreet gaf de mevrouw aan de lijn aan dat ze een notitie bij mijn telefoonnummer zou zetten dat ik in het vervolg een bericht krijg wanneer ik het einde van mijn bundel nader. Schijnbaar bestaat dit wel, maar stond het nog niet aan bij mijn nummer. Ik vraag me nu af, staat dit nu wel aan dan, kan ik daar nu van uit gaan? En waarom heb ik dit niet eerder gekregen. Ik vind het storend om nu meer dan het dubbele aan verbruikskosten te betalen, terwijl de partij die het int zelf niet zo goed weet waarom hij incasseert. Ik ben dan ook eigenlijk niet van plan deze incasso door te zetten. Ik wil liefst mijn gebruikelijke kosten -die altijd (!) hetzelfde zijn gebleven- betalen, maar zie nu niet in waarom ik extra zou betalen. 

Ik hoor heel graag hoe nu verder en hoop op verduidelijking en tegemoetkoming.

Alvast vriendelijk bedankt en groetjes,

MK