Hallo,
Op 26 januari 2024 heb ik schade aan de telefoon gemeld. (Toestelverzekering extra - chubb)
Op 29 januari 2024 kwam de UPS-koerier het pakket met het apparaat ophalen.
Op 31 januari 2024 is het pakket bij u aangekomen. Vanaf die dag ontving ik nul informatie over de reparatie.
Ik heb 2 weken geleden gebeld en de dame zei dat ik een compleet nieuw, identiek toestel zou krijgen omdat de mijne niet gerepareerd kon worden, ook al had deze alleen een beschadigd cameraglas en behuizing.
Ze zei dat ik na een week moest bellen.
Dus na een week gebeld, de meneer zei dat ze het niet in het systeem hadden staan en dat er iets mis was gegaan en dat ik pech had, maar hij was de bestelling al aan het doorsturen naar de telefoon. Vanaf die dag hoor ik het elke keer als ik bel. Bestelen ze dus elke keer een nieuw toestel?
Is dit gewoon het antwoord ontwijken?
Ik zou graag willen weten wanneer ik het nieuwe apparaat ontvang dat je hebt beloofd, omdat het frustrerend is?
Het is bijna een maand geleden en de reparatie/vervanging vindt nog steeds plaats
Kunnen jullie helpen?
