Goededag,
Hierbij wil ik u wat vragen: mijn partner had op haar eigen woonadres, een thuis en een mobiel abonnement. Vanaf januari zijn wij gaan samenwonen en verviel haar thuis abonnement. Haar abonnement voor haar mobiel heeft zij gehouden.  Echter zien wij in de factuur dat haar factuur voor haar mobiel nu is gestegen. Dat klopt als je kijkt naar het abonnement wat zij toendertijd had afgesloten: een combi abonnement met een korting voor haar mobiel nr en daarbij kreeg zij extra mb/belminuten. Door het opzeggen van haar Thuis abonnement, verviel dus haar korting.

Mijn vriendin is hier verder niet in geadviseerd en/of de informatie is op de website door ons niet terug te vinden. 

Vanaf januari loopt alleen nog haar mobiele abonnement, maar als zij bij haar verhuizing alles had opgezegd en een nieuw abonnement bij TELFORT/KPN had afgesloten, dan was dat abonnement niet 21,00 euro, maar 14,00 euro, met daarbij nog aantrekkelijke voordelen.

Mijn abonnement voor thuis en mobiel had ik al jaren bij Telfort lopen. Sinds een paar weken is dat overgegaan naar KPN.

Ik zou u willen vragen of u deze vraag aan mij/ons zou kunnen beantwoorden en uiteraard het abonnement zo kan aanpassen, zodat mijn vriendin geen 21,00 per maand betaalt, maar de 14,00 euro dit ook bij een SIM only abonnement wordt betaalt bij het aanschaffen van een nieuw abonnement.

Mocht u hier vragen over hebben dan kunt u haar bereiken op het telefoonnummer welke bij u bekend is. (In de app; mijnkpn treft u haar telefoonnummer aan)