Goedemiddag,
Op 13 januari van KPN bericht gehad dat de 2 telefoonabonnementen die ik heb opgegeven voor de Consumentenclaim worden uitbetaald en dat ik akkoord moet geven op de uitbetaling. Vervolgens heb ik bij beide e-mails op de link geklikt en akkoord gegeven voor uitbetaling. Twee weken later wordt de claim voor 1 abonnement uitgekeerd, maar de 2de niet. Maandag kreeg ik een herinnering dat ik mijn akkoord nog moest geven:
U hebt een claim ingediend bij ConsumentenClaim of Consumentenbond Claimservice. Zij hebben uw claim naar ons doorgestuurd. We hebben van u alleen nog geen reactie ontvangen op onze eerdere e-mail. Volg daarom de instructies hieronder, dan handelen wij uw claim af. Reageer binnen 4 weken. Anders sluiten we uw dossier en krijgt u de tegemoetkoming niet meer.
Hebt u meerdere abonnementen aangemeld? Dan krijgt u per abonnement een aparte e-mail. Geef akkoord door te klikken op onderstaande link. Dan gaan wij aan de slag met uw tegemoetkoming. Let op: u kunt de link maar 1 keer gebruiken. Als u erop hebt geklikt, werkt hij daarna niet meer.
Naar mijn idee had ik dus al akkoord gegeven, maar goed ik doe het nogmaals. Alleen zoals KPN aangeeft zou de link maar 1x werken. Echter kan ik tientallen keren klikken, de link blijft actief. Is mijn akkoord wel of niet doorgekomen?
Ik heb contact gehad met de chatdienst begin deze week. Klantenservice wist niks af van de consumentenclaim, hij zou een ticket aanmaken en ik zou worden teruggebeld. Inmiddels is er 1 week verstreken en ik heb nog niks gehoord. Kan iemand aangeven wat de status is? Ik hoop op een spoedig antwoord, want jullie geven aan dat ik binnen 2 weken moet reageren.
Groet Alex