contacten opeens anoniem

Al mijn dochters contacten worden wanneer zij haar bellen en niet als zij sms'en anoniem weergegeven. Heeft al een nieuwe simkaart gekregen, zelfde probleem, alle contacten staan wel in haar i-cloud dus daar zit het hem ook niet in, Apple store en KPN klantenservice komen ook niet verder. Doet zij haar simkaart in en ander telefoon lost het probleem niet op.  mist hierdoor weleens  belangrijke gesprekken want zij kan niet terug bellen!