Goedenavond, zojuist heb ik een e-mail geschreven die ik naar KPN wil versturen. Echter bedacht ik mij dat ‘het Forum’ mij misschien wél zou kunnen helpen. Hieonder treft u de tekst aan van de (nog niet) verstuurde e-mail. Hopelijk vind ik de oplossing hier.
Ik heb geen ervaring met het forum. Wel vaak gelezen. Dus ik hoop dat ik hier goed zit dat er ook een KPN medewerker actief is op dit forum…..
Beste klantenservice,
Middels deze e-mail wil ik u informeren dat ik de onderstaande overeenkomst herroep. De reden hiervoor is dat ik een toestel heb ontvangen dat niet naar behoren werkt.
Hierover is meermaals telefonisch contact met uw afdeling geweest.
Helaas is retour sturen en op een nieuw vervangend exemplaar wachten de enige optie.
Tijdens het eerste telefonische contact gaf uw afdeling aan dat het toestel omgeruild diende te worden in een fysieke winkel in Almere. KPN had ze zelf niet meer op voorraad. Wel vreemd, aangezien ik online wel een ander abonnement zou kunnen verlengen met exact hetzelfde toestel. Voor 21:00 uur besteld: morgen in huis.
Maar volgens jullie klantenservice was dit niet mogelijk. Naar de winkel gaan was de snelste manier.
Bij de winkel aangekomen kwam ik van een koude kermis thuis. De winkel heeft namelijk al 1,5 jaar geen enkele telefoon meer op voorraad. Dit in verband met het feit dat er keer op keer lockdowns waren. KPN heeft er derhalve voor gekozen om de winkels geen voorraad te geven. Immers; de markt vernieuwt zo snel. Nu een nieuw model kan over drie maanden zomaar al achterhaald zijn.
Wederom gebeld. Deze mevrouw was wel op de hoogte. De enige manier om mijn toestel om te ruilen voor een nieuw toestel is om deze te retourneren. Maar….. het risico van de retourzending ligt bij mij. Gaat ie stuk onderweg? Mijn probleem. Raakt ie kwijt? Mijn probleem.
Prima, dan stuur ik het toestel wel aangetekend op. Of verzekerd. Nee, dat kan ook niet aangezien het toestel naar een antwoordnummer verstuurd moet worden. Naar een antwoordnummer kun je niet aangetekende of verzekerde post versturen.
Goed, dan was uiteraard mijn volgende vraag of er een alternatief adres is waar ik wel aangetekende en/of verzekerde post kan heensturen. Nee dus, alleen het antwoordnummer.
Dus zelfs wanneer ik mijn risico wil inperken, terwijl ik een ondeugdelijk product heb ontvangen, legt KPN de verantwoording bij mij neer. Juridisch is dit niet mogelijk (ik ben jurist), maar op een discussie over en weer zit ik niet te wachten.
Feit is dat we bijna twee weken verder zijn. En ik nog steeds een toestel heb die ik niet kan gebruiken.
Dan is er nog een bijkomend probleem: ik heb een E-sim. Plus een fysieke. Die had ik al. En zoals KPN uiteraard hoort te weten: ik moet éérst op het nieuwe toestel ‘mijn KPN’ downloaden, vervolgens te kiezen om de simkaart te laten vervangen en dan te kiezen voor E-Sim. Hierna ontvang ik een sms’je op het ‘oude toestel’ die ik nodig heb om de simkaart te activeren op het nieuwe toestel.
Pas na al deze stappen kan ik het ‘oude’ toestel wissen.
Hoe ga ik dit doen zonder mijn ‘oude’ toestel? Ik heb ook niet ergens nog een Xs of hoger model liggen die ik tijdelijk even kan gebruiken waar ik mijn E-Sim op kan laten draaien.
Mijn oplossing was dat KPN het nieuwe toestel dan toch op zou sturen naar de fysieke winkel en dat ik daar dan mijn telefoon om zou kunnen ruilen. Niemand loopt hierbij een risico. Kon is er zeker van dat het oude toestel is ingeleverd, alles erbij zit en in nieuwstaat is ingeleverd. En ik hoef niet te vrezen of de retourzending smetteloos verloopt. Ik raak mijn E-Sim niet kwijt en zit niet ongeveer nog een week zonder telefoon. Duurt dit niet al lang genoeg?