Defecte iPhone 17 Pro retour gestuurd, wanneer krijg ik een nieuwe?

Welkom ​@drkoen.

Het verwerken van je retour kan wel 14 dagen duren, en het opsturen van een nieuw toestel kost ook weer enkele dagen. Hopelijk sturen ze geen nieuw toestel op terwijl je op vakantie bent.

Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie of om iets te melden.

Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten
• Voor storingen is KPN 24/7 bereikbaar

Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

wat ontzettend balen. 

weet jij toevallig of het een optie is de oude bestelling te annuleren en gelijk deze weer opnieuw te doen? Dan zou ik de telefoon vrijdag al in huis kunnen hebben…

Of heb jij toevallig een ingang om het proces te versnellen, net zoals bij 

Je hebt hier inderdaad recht op, bespreek dit morgen even met de klantenservice.
Maar je retour moet wel eerst verwerkt zijn en je order afgerond, voordat je met hetzelfde nummer een nieuwe order kan plaatsen.

Mocht je een heel nieuw nummer hebben afgesloten, dan kan je gewoon een nieuwe order plaatsen en deze annuleren. Maar, dat moet financieel ook kunnen.

Hoi ​@drkoen, welkom bij de community! 😊 Ik begrijp heel goed dat dit ontzettend balen is, zeker omdat je de telefoon juist vóór je vakantie had besteld.

Zoals ​@bnh al aangeeft, is het helaas niet mogelijk om het retourproces vanuit de community te versnellen. Ook een nieuwe bestelling plaatsen is pas mogelijk zodra de retour volledig is verwerkt.

Mijn advies is daarom om een belafspraak te maken met onze klantenservice. Zij kunnen de status van je retour bekijken en met je meedenken over de mogelijkheden, bijvoorbeeld met het oog op je vakantie.

Ik hoop dat je snel meer duidelijkheid krijgt en dat je je nieuwe iPhone alsnog op tijd ontvangt. Laat vooral weten hoe het afloopt! 

Ik heb gisteren contact gehad. Vriendelijk geholpen. Hij kon de status niet achterhalen, maar ging navraag doen. Hij gaf aan dat het gemiddeld 5 werkdagen duurt voordat een nieuw toestel opgestuurd wordt, zou dus vandaag zijn. Afgesproken dat mocht dit niet het geval zijn, ik zaterdag weer contact op neem om te kijken waar het mis gaat (hij zou er een aantekening van maken).

hopen dus op een goede afloop, en de telefoon uiterlijk woensdag hier is.