Beste KPN,
Zojuist heb ik Reviva aan de deur gehad. Ik dacht dat ze alleen een pakketje zouden komen brengen en zouden controleren of ik daadwerkelijk de pinpas in mijn bezit heb waarmee ik zondag de cent aan de KPN heb betaald.
Tegen mijn verwachting gebeurde het volgende:
- een witte bus komt keihard voorrijden en knalt de stoep op
- man belt aan, verder wel vriendelijk, maar heeft duidelijk haast
- vraagt naar mijn rijbewijs, stopt hem in een of ander raamwerk en staat het rijbewijs een halve minuut “te filmen” en zegt “hij doet het niet zo goed vandaag".
- vervolgens wil hij mijn pinpas zien
- ik moet wederom een cent betalen en dat mag niet contactloos, maar ik MOET mijn pincode invoeren
- daarna zegt de man klaar te zijn, maar wil nogmaals mijn pinpas zien, want hij wil de laatste paar cijfers weten (of wil hij het pasnummer zien?)
- uiteindelijk geeft hij mij de enveloppe, waarvan ik nog niet weet wat erin zit.
Kort samengevat: ik heb deze man ALLE informatie gegeven waarmee ze binnen 1 minuut mijn rekeningen leeg kunnen trekken, zowel via een pinautomaat as via de webbrowser, omdat hij ook mijn pasnummer heeft kunnen zien. In combinatie met mijn rijbewijs kan hij ook 20 telefoonrekeningen openen op mijn naam.
Ik ben direct naar boven gerend en heb al mijn passen geblokkeerd. Echter, dat voorkomt niet ze in mijn bankportal kunnen komen, omdat ze ook mijn pasnummer hebben. Na blokkeren maar eens gekeken wat er eigenlijk in de enveloppe zit: gelukkig wel van de KPN. Maar dat doet niets af aan het feit dat deze meneer AL mijn gegevens in twee minuten afhandig heeft gemaakt. Ik stond erbij en keer ernaar.
Ik begrijp ook niet waarom als ik ingelogd ben als klant in KPN portal dat ik dan wordt behandeld als nieuwe klant (nog niet crimineel) op het moment dat ik vraag een nummer te verhuizen. Het betreft het overzetten van een zakelijk nummer naar ons thuis abonnement. Van mijn werkgever heb ik netjes een verhuiscode opgekregen, maar die heb ik niet in hoeven voeren. Wel krijg ik een mail, dat het nummer, in overleg met mijn huidige provider (ook KPN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) op 9 december wordt overgedragen. Dat is over een maand en betekent dat ik 9 dagen geen telefoon heb, want ik moet mijn telefoon + abo op 30 november inleveren.
Al met al grote spijt dat ik niet gewoon naar de KPN winkel ben gefietst, 5 minuten hier vandaan. KPN, als je een bijdrage wil leveren aan voorkomen van identiteitsfraude, dan zou ik dit anders gaan organiseren!
Groet