Beantwoord

dossier opvragen

Forum|Forum|6 years ago
January 28, 2020
3 reacties
702 keer bekeken

Raquelle
Nieuwkomer

Hallo,

Is het nog steeds mogelijk om oude contracten van de mobiele telefoon op te vragen? Ik heb net 2x contact gehad met de klantenservice maar beide keren werd beweerd dat oude gegevens niet meer terug te vinden zijn en ook niet bewaard worden. Ik zou heel graag mijn dossier willen inzien van alle jaren dat ik al klant ben. Moet ik dan een schriftelijke aanvraag indienen?

Met vriendelijke groet,

Raquel

Beste antwoord door Bart_

Hallo @Raquelle Je kunt je dossier uiteraard opvragen, maar dat moet inderdaad wel per brief. Het werkt als volgt:

Verzoeken voor het opvragen van een kopie dossier kunnen worden verzonden naar:

KPN Mobiel
t.a.v. CMU / Team 1
inzake opvragen dossier
Postbus 13500
9700 EG Groningen

In dit verzoek dient je de volgende gegevens te vermelden:

Naam
Adres
Mobiel nummer en klantnummer waarop het verzoek betrekking heeft.
- Bij meerdere producten/aansluitingen dienen alle producten/aansluitingen vermeld te worden.
Een duidelijke omschrijving van het exacte verzoek
Kopie van geldig legitimatiebewijs
- LET OP: Laat de klant voor het versturen van een kopie van het legitimatiebewijs gebruik maken van de KopieID app. Deze app schermt persoonlijke gegevens af. Via www.rijksoverheid.nl kan deze app gedownload worden.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+20

Bart_
Oud Moderator
Antwoord
Forum|Forum|6 years ago
January 30, 2020

Hallo @Raquelle Je kunt je dossier uiteraard opvragen, maar dat moet inderdaad wel per brief. Het werkt als volgt:

Verzoeken voor het opvragen van een kopie dossier kunnen worden verzonden naar:

KPN Mobiel
t.a.v. CMU / Team 1
inzake opvragen dossier
Postbus 13500
9700 EG Groningen

In dit verzoek dient je de volgende gegevens te vermelden:

Naam
Adres
Mobiel nummer en klantnummer waarop het verzoek betrekking heeft.
- Bij meerdere producten/aansluitingen dienen alle producten/aansluitingen vermeld te worden.
Een duidelijke omschrijving van het exacte verzoek
Kopie van geldig legitimatiebewijs
- LET OP: Laat de klant voor het versturen van een kopie van het legitimatiebewijs gebruik maken van de KopieID app. Deze app schermt persoonlijke gegevens af. Via www.rijksoverheid.nl kan deze app gedownload worden.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Like

S

Seefie1967
Nieuwkomer
Forum|Forum|5 years ago
August 21, 2020

Ik heb mijn dossier per brief opgevraagd (met kopie id!) maar krijg per mail alleen een overzicht van mijn abonnementen. Ik heb gebeld en gevraagd om een kopie van de contracten. Ik krijg vage antwoorden en moet weer wachten. Er wordt geen termijn genoemd.