Hallo @Raquelle Je kunt je dossier uiteraard opvragen, maar dat moet inderdaad wel per brief. Het werkt als volgt:Â
Â
Verzoeken voor het opvragen van een kopie dossier kunnen worden verzonden naar:
- KPN Mobiel
t.a.v. CMU / Team 1
inzake opvragen dossier
Postbus 13500
9700 EG Groningen
In dit verzoek dient je de volgende gegevens te vermelden:
- Naam
- Adres
- Mobiel nummer en klantnummer waarop het verzoek betrekking heeft.
-
- Bij meerdere producten/aansluitingen dienen alle producten/aansluitingen vermeld te worden.
- Een duidelijke omschrijving van het exacte verzoek
- Kopie van geldig legitimatiebewijs
-
- LET OP: Laat de klant voor het versturen van een kopie van het legitimatiebewijs gebruik maken van de KopieID app. Deze app schermt persoonlijke gegevens af. Via www.rijksoverheid.nl kan deze app gedownload worden.
Ik heb mijn dossier per brief opgevraagd (met kopie id!) maar krijg per mail alleen een overzicht van mijn abonnementen. Ik heb gebeld en gevraagd om een kopie van de contracten. Ik krijg vage antwoorden en moet weer wachten. Er wordt geen termijn genoemd.Â
Beste KPN,Â
Ik heb op 3 juli mijn dossier per brief/ met kopie id opgevraagd. Maar nog steeds geen reactie. Brief is verstuurd naar:
CMU / Team 1Â
inzake opvragen dossier
Postbus 13500
9700 EG Groningen
Wanneer krijg ik het volledige dossier toegestuurd? Graag hoor ik van jullie een uiterste datum.
Alvast bedankt.Â