Ik studeer op dit moment voor een half jaar in Mexico en om mijn Nederlandse nummer te behouden, heb ik mijn abonnement omgezet naar een prepaid e-sim. Dit gaf mij de mogelijkheid om hier in Mexico een simkaart aan te schaffen. Sinds een paar weken heb ik echter de melding ‘Remove and reinsert the SIM to keep using telefoonnummer for iMessage and FaceTime’ en ik lijk ook geen sms’jes meer te kunnen ontvangen (vooral de verificatie sms’jes zijn hierin belangrijk). Volgens mij moet ik de simkaart opnieuw invoeren, maar ik kan de gegevens/code van deze simkaart nergens terugvinden.
Ik probeer in contact te komen met de KPN klantenservice, maar de chatbot verwijst me steeds door naar het telefoonnummer. Aangezien ik in het buitenland zit, kan ik ze niet bellen. Hopelijk kunnen jullie me snel helpen.
