Duosim blijft hangen in activatie

Hoi ​@Joostls 

Welkom op de community van KPN.

Ik neem aan dat je de Multisim bedoeld voor je smartwatch.
Want een Duosim is namelijk heel wat anders, en werkt ook niet op een smartwatch.

Aangezien er momenteel 4 KPN profielen in de lijst van je Watch staan, is het nu raadzaam om deze allemaal te laten verwijderen door KPN, zodat het weer helemaal schoon en opgeruimd is.
Dit kun je helaas niet zelf doen, daarvoor dien je echt even contact op te nemen met de klantenservice van KPN via 0800-0402 (of 1200 vanaf je KPN mobiele aansluiting).

Spreek dan nadat de Voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag mobiel.

Vertel aan de medewerker dat je graag wilt dat alle profielen voor de multisim voor je smartwatch verwijderd moeten worden, zodat er géén meer open blijft staan.
Leg daarbij duidelijk uit wat je hebt gedaan, en waar je dus tegenaan loopt.

Als alle 4 de profielen zijn verwijderd, zou je probleemloos weer een Multisim kunnen activeren voor je smartwatch.

Hoi ​@Joostls . Welkom hier.

Ik wilde even informeren of het inmiddels gelukt is om dit op te lossen.

Het advies van Michel is in ieder geval een goede. Als de oude Multisim-profielen nog aan je smartwatch gekoppeld zijn, moeten die eerst worden verwijderd voordat een nieuwe activatie kan slagen.

Ik ben benieuwd of je al contact hebt gehad met de klantenservice en of je inmiddels weer een werkende Multisim op je smartwatch hebt.

Hoi Erwin,

Ik heb contact gehad en jouw collega heeft de profielen verwijderd. Helaas heeft het niet geholpen, ik zie nog steeds 4 profielen. Ik heb de watch ook even opnieuw ingesteld maar dit hielp ook niet.

Na het verwijderen van alle mobiele abonnementen in het watch menu op de telefoon komen de profielen ook gewoon weer terug.

Voor nu helaas nog geen witte rook

Groeten, Joost