Hi @Thijs K en welkom op het forum! 

Mocht het nog niet gelukt zijn om de e-sim te activeren, zorg dan dat je met een wifi netwerk verbonden bent terwijl je de e-sim aanvraagt in je MijnKPN. Dat hoeft geen KPN wifi verbinding te zijn. 

Als het dan ook nog niet lukt en je fysieke sim nog wel werkt, kijk dan in je toestelinstellingen naar de e-sim instellingen. Is het daar ingeschakeld? 

Mocht je fysieke sim niet meer werken en je e-sim nog niet actief zijn, dan kun je het beste naar een KPN winkel toe met je toestel en een geldig legitimatiebewijs van de contractant. Mijn collega's daar kunnen je dan helpen en je eventueel een nieuwe fysieke simkaart meegeven mocht het niet lukken met de e-sim.