E-sim activeren vanuit buitenland werkt niet

Ik probeerde mijn e-sim vanuit België te activeren (via een code gekregen op mijn fysieke sim). Nu is er een geen netwerk via mijn KPN e-sim. Het proces doorlopen ging wel goed, en ik zag dat de sim enkele seconden ‘online’ was (netwerk had). Daarna ‘no service’.

Met klantenservice gebeld, probleem uitgelegd. Men zegt dat de e-sim eerst contact moet maken met Nederlands netwerk. Ik zeg dat ik dit nergens heb gelezen, dus of ze dit kan navragen. Vervolgens word ik 10 mins in de wacht gezet en wordt de verbinding verbroken. Aangezien ik nu met prepaidkaarten naar de klantenservice bel (chat werkt niet en terugbellen doen ze niet naar buitenlands nummer), is dit ook een dure grap.

Kan iemand mij helpen cq mijn geval checken?