Hoi @PatrickR999999999 

Welkom op het forum van KPN.

Vervelende situatie, dat je de e-sim niet kunt downloaden en installeren op jouw smartphone.
Ik ga derhalve vanuit, dat jouw smartphone de e-sim ook ondersteund.

Het beste is om even langs een KPN Winkel bij jouw in de buurt te gaan, daar kunnen ze je direct hiermee helpen en kan de medewerker ook gelijk meekijken op het scherm.
Waarna je al bellend weer de KPN Winkel verlaat!

Neem wel een geldige legitimatie bewijs mee naar de winkel, want daar wordt om gevraagd.

Beste @PatrickR999999999, welkom! Wat vervelend dat het niet werkt! Het activeren van esim is doorgaans heel gemakkelijk:

Hoe activeer ik e-sim?

Dit doe je via de nieuwe MijnKPN app op het toestel waar je de e-sim op wilt activeren. Als je een e-sim geschikt toestel hebt, dan is deze nieuwe versie van de MijnKPN beschikbaar voor je via je app store. Als je hem nog niet geïnstalleerd hebt, doe dit eerst.

Zorg dat het toestel verbonden is met een wifi-netwerk. Dit hoeft niet per sé KPN te zijn, en kan ook in het buitenland. Open de app en selecteer je mobiele abonnement. Ga vervolgens naar Beheer Simkaart > Simkaart vervangen > E-sim.

Je krijgt een sms ter bevestiging met daarin een verificatiecode. Vul deze code in de App in en klik op Bevestigen. Volg de resterende stappen. Daarna is de e-sim geïnstalleerd en actief. Je kunt direct met de e-sim bellen, sms’en en internetten.

Wil het op deze manier niet, wat we wel zien bij Android 11, probeer dan het volgende:

• Ga op het toestel naar ‘Instellingen’
• Kies ‘Verbindingen’ 
• Kies ‘SIM-kaartbeheer’ 
• Kies ‘Mobiel abonnement toevoegen’ 
• Zodra het scherm ‘Mobiel abonnement toevoegen’ geopend is, open de MijnKPN app en volg daarin de stappen die hier boven beschreven staan.

Kom je er met bovenstaande uitleg niet uit, is het inderdaad goed om bij de winkel langs te gaan of even te bellen met 0800-0402 (met een ander toestel).