E-sim installeren "Er is iets fout gegaan. Probeer het opnieuw"

sinds vandaag is mijn mobiele abonnement ingegaan. ik heb mijn nummer gekoppeld aan mijnkpn, maar zodra ik mijn E-sim probeer te installeren krijg ik de melding “er is iets mis gegaan, probeer het opnieuw”. ik heb het meerdere keren geprobeerd en telkens dezelfde melding, telefoon opnieuw opgestart en oude simkaart verwijderd maar geen geluk.