Beste @Kateryna Makhnach, welkom! Voor dit soort dingen kan je het beste bellen met 0800-0402. Via het forum heb je contact met de community, die bestaat vooral uit andere klanten. KPN moderators zijn ook aanwezig, maar niet 24/7. Wil je toch dat ik je verder help, vul dan je forumprofiel aan met je 06-nummer, postcode + huisnummer en evt. klantnummer. Laat hier weten dat je dat gedaan hebt, dan kijk ik met je mee.