Skip to main content
Beantwoord

E-sim kaart aanvragen niet mogelijk, oude fysieke simkaart verloren

  • December 22, 2021
  • 2 reacties
  • 87 keer bekeken
D
Nieuwkomer

Goedendag,

Helaas ben ik mijn simkaart verloren in het buitenland en heb ik momenteel enkel een lokale simkaart (waarmee ik niet kan bellen naar NL/KPN klantenservice). 

Ik zou graag een nieuwe simkaart aanvragen, met als voorkeur de E-sim kaart. Helaas gaat dit aanvragen niet omdat er via de MijnKPN App om een SMS gevraagd wordt die wordt verstuurd naar het telefoonnummer, waarvan ik dus de (fysieke) simkaart verloren ben. 

 

Is er een mogelijkheid om dit zsm op te lossen? Neem aan dat het niet de enige mogelijkheid is om eerst een fysieke sim te bestellen, en daarna deze te vervangen voor de e-sim? Ik zit in het buitenland en ben niet in de mogelijkheid om de fysieke simkaart ergens op te halen.

 

Hoop van jullie te horen, hartelijk dank alvast.

 

Mvg,

Danny Sintnicolaas

Beste antwoord door Marcia van KPN

Ha @Danny Sintnicolaas, welkom! 

Is er een mogelijkheid om dit zsm op te lossen? Neem aan dat het niet de enige mogelijkheid is om eerst een fysieke sim te bestellen, en daarna deze te vervangen voor de e-sim? Ik zit in het buitenland en ben niet in de mogelijkheid om de fysieke simkaart ergens op te halen.

Dit is wel de enige mogelijkheid. Om het zo moeilijk mogelijk te maken om fraude ermee te plegen, zit deze sms er inderdaad in ‘gebakken'. Je kunt een nieuwe simkaart aanvragen via de telefonische klantenservice (+31612001200) of via MijnKPN. We sturen die dan naar het bij ons bekende adres. Daar zouden ze 'm dan weer naar jou op kunnen sturen. Ik kan er helaas niets anders van maken. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

2 reacties

Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • December 22, 2021

Hallo @Danny Sintnicolaas ,

Ik adviseer jou dan om te chatten. Dat kan op doordeweekse dagen tussen 8.00 en 20.00 Nederlandse tijd. 
 

De chat bereik je via :

https://www.kpn.com/service.htm
 

Kies een onderwerp.

Tik dan op  : Ik heb een andere vraag 

(en dan helemaal naar beneden scrollen) 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33
  • Marcia van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • December 22, 2021

Ha @Danny Sintnicolaas, welkom! 

Is er een mogelijkheid om dit zsm op te lossen? Neem aan dat het niet de enige mogelijkheid is om eerst een fysieke sim te bestellen, en daarna deze te vervangen voor de e-sim? Ik zit in het buitenland en ben niet in de mogelijkheid om de fysieke simkaart ergens op te halen.

Dit is wel de enige mogelijkheid. Om het zo moeilijk mogelijk te maken om fraude ermee te plegen, zit deze sms er inderdaad in ‘gebakken'. Je kunt een nieuwe simkaart aanvragen via de telefonische klantenservice (+31612001200) of via MijnKPN. We sturen die dan naar het bij ons bekende adres. Daar zouden ze 'm dan weer naar jou op kunnen sturen. Ik kan er helaas niets anders van maken. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement