Pff waarom moeten dat soort toch vaak zo moeilijk gaan. Goed dat je hier het verhaal verteld.  Een moderater gaat dit oppakken.  Vul je profiel zo volledig mogelijk in. De wachttijd is een dag of twee.

Informatie aangevuld, ik ben benieuwd of jullie nu eindelijk de zaak gaan oppakken. 

Hoi @Wouter Heinen, wat rot dat het doorgeven van jouw emigratie zo stroef verloopt. 

Heb je de stappen op deze pagina doorgelopen: https://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen/emigreren/doorgeven.htm  en daarbij de uitschrijving bij de gemeente toegevoegd? Daarmee zou het goed moeten komen.

Ik wil je adviseren om niet te storneren, want het deurwaarderstraject is geautomatiseerd en daar kunnen we niet op ingrijpen. Als je dat bewijs van emigratie hebt ingeleverd zal het teveel betaalde geld uiteindelijk gecrediteerd worden, zo gauw alles is verwerkt in onze systemen.

Zojuist nog maals alles ingevuld via de website. Zeer benieuwd of ik hier wel reactie op krijg.

@Alexandra zou jij mij kunnen vertellen hoe het mogelijk is dat iemand elke week een email stuurd en dat gewoon genegeerd word?

@Wouter Heinen Ik heb je gegevens er ook bij gepakt. Het opzeggen van de abonnementen is inderdaad al gedaan. De reden dat er een afkoopsom is berekend, is dat je (in eerste instantie?) geen juist bewijslast hebt meegestuurd. Er was een verhuisbericht bijgevoegd, geen uitschrijving van de gemeente, zie ik in de notities.

Dit kan je oplossen door zo uitgebreid en duidelijk mogelijk te mailen naar opzeggen@kpn.com. Zorg ervoor dat het verhaal compleet is en je alle bewijzen bijvoegt. Dit komt bij onze afdeling opzeggingen uit en zij kunnen het voor je oplossen. Een mail wordt gewoonlijk binnen 14 dagen behandeld. Je kunt ook bellen voor hulp hierbij, via 0612001200, dan helpen mijn collega's je meteen verder. Ik kan me voorstellen dat je daar vanuit het buitenland niet voor kiest, maar ik wil je de optie wel geven.

@Alexandra Dat is het juist, het verhuisbericht is het enigste document wat ik van de gemeente heb ontvangen, toen ik een mail kreeg met dat het document niet werd geaccepteerd heb ik op de website gekeken en daar staat op of een arbeidscontract, deze heb ik toen naar opzeggen@kpn.com gestuurd evenals de inschrijving in mijn buitenlandse gemeente, inmiddels is deze mail 2 x verstuurd in mei en 2 keer in juni en tot op heden heb ik daar geen antwoord op ontvangen.

Ik ben blij dat er nu eindelijk iemand is die reageert op mijn vragen maar ik vind het erg vreemd dat er 4 mails gewoon worden genegeerd.

@Wouter Heinen Ik ben met je eens dat dat wel lang duurt. Mijn eerste ingeving is dat het door drukte komt. Ik kan het helaas niet zelf voor je rechtzetten. Je kunt ook altijd bellen voor directe hulp hierbij, dan kom je meteen bij de juiste afdeling uit.

@Alexandra Bellen heb ik meerdere keren geprobeerd en er word steeds verteld dat ik moet mailen, nu is bellen weer de beste optie…. ik heb een beetje het idee dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. en het kan uiteraard druk zijn maar bijna 2 maanden wachten op en reactie van een email is wel erg lang dat ben je met me eens neem ik aan. Ik heb namelijk erg het idee dat de klanten service van kpn het allemaal wel prima vind. 

@Alexandra Ik begrijp dat jij hier niks aan kan doen maar het zou fijn zijn als ik van jou collegas bij opzeggen een bericht zou krijgen dat ze er mee bezig zijn. Ik heb nu geen idee of er wat aan gedaan word of niet.

@Wouter Heinen Dat begrijp ik heel goed. Ik zou je graag vertellen dat ik iets kan doen om het op te lossen, maar die opties hebben we via het forum helaas niet. Daarom mijn advies om toch even te bellen. Dan zit je direct bij onze afdeling opzeggingen en daarmee op de juiste plek. De abonnementen zijn opgezegd, het gaat puur om die afkoopsom. Als je dat duidelijk bij ze aangeeft, naast dat je al meerdere malen gemaild hebt, kunnen zij het voor je uitzoeken.

Ondertussen 2 weken verder sinds ik dit topic heb geopend en nog steeds geen reactie van KPN heel erg jammer dit en het ergste nog niemand die mij wil helpen want telefonisch word ik weer terug gestuurd naar de email en op email's word niet gereageerd. Ik word letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd en KPN doet 0,0 om mij te helpen!

@Wouter Heinen Ik heb even voor je gekeken. De mail is gisteren wel behandeld maar afgesloten. Ik kan niet zien waarom, maar zo kom je niet verder en dat is niet de bedoeling. Daarom heb ik me intussen in veel bochten gewrongen en een melding voor je aangemaakt. Deze wordt binnen enkele dagen opgepakt door onze specialisten. Zij nemen dan contact met je op om het op te lossen, zoals de slotnota die onterecht aangemaakt is.

Hallo @Alexandra,

Nogmaals bedankt voor de moeite. Vanmiddag inderdaad een email gehad met een telefoonnummer wat ik moet bellen en vervolgens een code invullen.

Nu moet ik een goed kwartier rijden om normaal te kunnen bellen om vervolgens 20-30 min in de wacht te moeten staan….. Is het echt zo moeilijk om contact ze zoeken via email? Of verwachten jullie van klanten dat ze een half dag de tijd nemen om jullie te bereiken? 

Vraag je collega's alsjeblieft om mij via email te contacten, dit is ook de laatste keer dat ik het probeer, ik word hier namelijk gewoon depressief van. 

@Wouter Heinen Goed dat je dit specifiek aangeeft. Als je het niet zegt weten we het niet Ik heb een notitie toegevoegd met verzoek om je per e-mail te benaderen. Meldingen worden gewoonlijk telefonisch opgepakt omdat je dan direct contact hebt. In de meeste situaties is het dan het snelst opgelost. Je hebt een bepaald telefoonnummer met code ontvangen zodat je zelf contact op kán nemen als je wilt, dat is niet per se nodig.

Aanvulling hierop; klopt het dat mijn collega je teruggebeld heeft en vergoeden van de afkoopsom besproken heeft?

@Alexandra Gisteravond nogmaals geprobeerd te bellen en eindelijk iemand te pakken gekregen inderdaad, deze mevrouw heeft mij eindelijk geholpen en vertelde mij dat alles nu geregeld gaat worden, Ik zou nog een email krijgen met de details, die heb ik echter nog niet gehad die hoop ik vandaag te krijgen maar het lijkt erop dat het nu eindelijk opgepakt gaat worden. Mijn dank hiervoor!

Super, fijn om te horen. Laat maar weten hoe de rest afgelopen is.

@Alexandra  Het is eindelijk opgelost, er stond nog een klein bedrag open wat ik over moest maken dit heb ik overgemaakt met vermelding mijn klantnummer omdat er geen betaalkenmerk in de mail stond. 

Bedankt voor je hulp.

@Wouter Heinen Wat fijn, ik ben blij dat 't eindelijk opgelost is  Graag gedaan!