Er is zomaar voor 25 euro aan online aankopen gefactureerd, graag stopzetten

Hoi ​@Jos De Beer 

Zou je wat meer informatie kunnen geven, zodat we je beter kunnen helpen.
Wij weten niet meer, dan wat jij schrijft en dat is in dit geval te weinig om je goed te kunnen helpen.
Daarom de volgende vragen aan jouw:

• Voor wat betaal je die 25,- euro?
• Is het een online aankoop? en zo ja om welke online aankoop gaat het hierbij?
• Wordt deze 25,- euro apart afgeschreven van je bankrekening, of staat het op de laatst ontvangen KPN factuur?

Graag antwoord op deze vragen, zodat wij hier op de community een goed beeld krijgen waarover dit gaat.

Deze 25,00 euro wordt op de zelfde factuur afgeschreven er staat ook niet bij voor wat voor aankoop het is heb dit al eerder meegemaakt lijkt nergens op gr jos 

Hoi ​@Jos De Beer 

Bedankt voor je terugkoppeling.

Die 25,- euro wordt dus in rekening gebracht op je maandelijkse factuur van KPN, en staat vermeld bij “online aankopen” op de factuur.

Het gaat hierbij om een betaling van een dienst of abonnement bij een bedrijf dat los staat van KPN, maar waarbij de betaling via “KPN Pay” in rekening wordt gebracht op je KPN factuur.
KPN voert in dit geval alleen de betaling uit, maar kan deze dienst of abonnement niet voor je stopzetten, dit dien je zelf te doen.

Je kunt dit onder andere doen via Payinfo, klik hiervoor op de volgende link:

• Payinfo - Inzicht & beheer van mobiele betalingen

Daarnaast kun je het ook checken in de Google Play Store of de Apple App Store, op welke diensten of abonnementen je geabonneerd bent, en deze ook daar stop zetten en beëindigen.

Het kan zijn dat je per ongeluk of zonder dat je daar erg in had, op een link hebt geklikt waardoor je deze dienst of abonnement hebt geactiveerd.
Helaas gebeurd dit vaker, maar is uiteindelijk de verantwoordelijkheid van de gebruiker zelf.

Teruggave van het in rekening gebrachte 25,- euro, kun je aanvragen bij het bedrijf waarvan deze dienst of abonnement is, restitutie van het betaalde geld verloopt in elke geval niet via KPN.

Het is dus van het grootste belang, voor welke dienst of abonnement je die 25,- euro hebt moeten betalen.

Hoi ​@Jos De Beer, welkom op onze community. Wat vervelend dat je zo onverwacht kosten op de factuur hebt staan. Voor het opzeggen en eventuele restitutie hangt het er een beetje vanaf welke dienst waar is afgesloten. Wat michel al mooi noemt is dat als het op de factuur staat als “online aankopen” het om een aankoop via een van de appstores gaat. Voor google de Play store en voor Apple is dat de Appstore. Beiden hebben hier hun eigen klantenservice en proces voor.

Voor het uitzoeken en blokkeren van de betaalmethodes kun je contact met ons opnemen, klik hier om een belafspraak te maken.
Mijn collega's kunnen de lopende diensten niet blokkeren of uitschakelen, dit zul je bij de betreffende appstore of dienst moeten doen.

Verdere informatie over deze diensten kun je vinden op onze kennisbank:

En dan heb je ook nog de betaalde sms en internet diensten via Payinfo, daarover kun je hier meer vinden: