Er zit maar 2Gb op deze SIM kaart terwijl ik een abonnement van 20Gb heb

Hoi ​@femke98. Mooi dat het wisselen van e-sim naar fysieke sim redelijk soepel ging. Wel vreemd dat je nu ineens een andere bundel ziet staan. Eerlijk gezegd zou dat compleet los moeten staan van de simkaart. 

Je geeft aan dat je kijkt in de instellingen en dat je daar de 2 GB tegenkomt. Als dat in je toestelinstellingen is, dan is dat wellicht een waarde die getoond wordt voor iets anders. In veel toestellen kun je bijvoorbeeld een limiet instellen voor het moment dat je graag een waarschuwing ontvangt. Alleen in de MijnKPN app zie je namelijk hoe groot je bundel is en wat er nog van over is. Zou je daar eens willen kijken en daar dan een screenshot van willen maken als je daar ook 2 GB tegenkomt? Als je het dan hier plaatst, dan kunnen we eens dit met je bekijken. 

Voor snelle ondersteuning kun je ook altijd telefonisch contact opnemen met ons via een terugbelafspraak. Je wordt dan gebeld op een moment dat jou het beste uitkomt en dan kan je abonnement en bundel even doorgenomen worden. 

in de kpn app staat die 2 gb. Maar ik denk inderdaad dat het de waarschuwing betreft. Maar mijn bundel zie ik niet staan, zal straks een screenshot maken, ben nu aan het werk.

Ik heb even een screenshot gemaakt van hoe het bij mij eruit ziet. Je ziet dan dit ik een bundel heb van 16GB. Je kunt er eventueel nog op klikken en dan zie je ook hoeveel dagen je nog hebt met het overgebleven tegoed. Hoe ziet het bij jou eruit ​@femke98 ? 

Je hebt ook nog ongelezen berichten zie ik in de screendump ​@Arjan van KPN 😎

Nou, mijn screenshot:

Dat geeft een stand aan van 52 GB beschikbaar deze periode. Dat is dus veel meer dan het door jou genoemde 20 GB. Heeft iemand jou extra GB’s gedoneerd? 

Lijkt erop. Maar het gekke is, dat als ik er op klik, en ik kijk bij abonnement, staat er dat ik 6 GB. heb

Nu heb ik onlangs wel verlengd, maar niet voor 52 GB hoor. Dat heb ik helemaal niet nodig en het gaat nog niet eens in. Wel mijn nieuwe telefoon.

en er stond geen 20 maar 2 gb. Dus is snap er werkelijk helemaal niets van.