Beste KPN, gisteren meermaals gesproken met de klantenservice inzake een Esim voor de Galaxy Watch 5 Pro. De medewerkers gaven aan dat ik gerust de LTE versie kon aanschaffen omdat KPN dit ondersteunt. Nu blijkt dat dit niet het geval is. Gisteren is zelfs door een medewerker gezegd dat er een normaal simkaartje in het slot geplaatst kon worden, wat ook niet juist blijkt te zijn. Ik heb dus nu de LTE versie besteld via samsung maar kan hier alleen wat mee als ik naar T-Mobile zou gaan. Nu zie ik inmiddels heel veel topics en vragen over onduidelijkheden m.b.t. de Esim ondersteuning vanuit KPN. Eerst werd er aangegeven dat het in de nabije toekomst ook door KPN wordt ondersteund. Na verder gekeken te hebben bleek deze topic al meer dan 2 jaar oud te zijn. Dit ging om een Apple Watch. Er werd aangegeven dat de vraag bij Apple zou liggen en dat KPN aan het wachten is op het antwoord. Nu ben ik er verder ingedoken. Zojuist gebeld met een klantenservice van KPN medewerker die er wel verstand van had. Hij gaf aan dat er heel veel vraag is naar een Esim voor smartwatches van diverse merken. Ook dat er meermaals vanuit de klantenservice van KPN naar de directie is gemaild dat Esim ondersteuning nog niet geregeld is en dat zij niet weten wanneer dit wordt ondersteund als dit überhaupt al wordt ondersteund door KPN. Het is een kosten baten plaatje geworden voor zover ik het begrijp. De medewerker gaf namelijk aan dat Digitenne veel capaciteit vraagt van het netwerk van KPN. Er zijn voor KPN nog te weinig wearables om dit rendabel te maken want het netwerk moet worden aangepast. Dit is iets wat de klantenservice mij aangaf.Nu ben ik al jaren en jaren klant bij KPN meestal naar tevredenheid. Helaas moet ik nu wel zeggen dat ik vind dat jullie met het implementeren van de Esim echt achter raken op T-Mobile. Ik wil als klant (die meerdere malen verkeerd is voorgelicht m.b.t. Esim onderteuning Smartwatch) dan ook een duidelijk antwoord vanuit de directie zodat de klantenservice op goede manier haar werk kan doen. Ik wil ook graag antwoord op mijn volgende vragen daar dit Esim debakel inmiddels langer dan 2 jaar duurt en vraag dit namens alle smartwatch en wearable dragers!
1.a) Gaan jullie Esim ondersteunen voor LTE wearables;
1.b) Zo niet wat is de reden?
1.c) Zo ja per wanneer wordt dit mogelijk gemaakt.
En kom nu niet aan met het ligt bij Apple, Samsung, Huawei, Oppo, Nokia, Fitbit, Garmin etc. etc. Want dat is nu na 2 jaar echt te makkelijk.
Mochten jullie hier geen antwoorden op geven, dan zal ik in de toekomt geen klant meer zijn bij KPN. Ik vind het namelijk al erg vervelend om verkeerd voorgelicht te worden laat staan om aan het lijntje gehouden te worden zoals velen die al 2 jaar zitten te wachten op de beloofde Apple Watch ondersteuning.
