eSim maakt geen verbinding met netwerk

Hoi ​@MTGM 

Welkom op de community van KPN.

Om een wat duidelijker beeld te krijgen over de situatie met de eSIM, even wat vragen aan jouw:

• Ben je gewoon in Nederland of zit je momenteel in het buitenland?
• Ben je in het buitenland, in welk land ben je dan?
• Heb je de eSIM aangevraagd via de Mijn KPN app? en geïnstalleerd terwijl je smartphone  met een WiFi netwerk verbonden was?
• Had je eerst een fysieke simkaart en heb wilde je die omwisselen voor de eSIM?

Graag even antwoord op de gestelde vragen, zodat wij je goed kunnen helpen hiermee.

Dank voor je reactie! Hopelijk helpt dit:

• Ben je gewoon in Nederland of zit je momenteel in het buitenland? 
  Ik ben in Engeland
• Heb je de eSIM aangevraagd via de Mijn KPN app? en geïnstalleerd terwijl je smartphone  met een WiFi netwerk verbonden was?
  Ja via de app, geïnstalleerd met WiFi
• Had je eerst een fysieke simkaart en heb wilde je die omwisselen voor de eSIM?
  Nee ik had al een eSIM maar die was van mijn nieuwe telefoon verdwenen dus ik heb een nieuwe geïnstalleerd.