Bij mijn dochter is zojuist hetzelfde gebeurd. Ook € 49,99 via de telefoonrekening. Blijkbaar was het account gehackt van het meisje waarvan ze berichten kreeg via DM op Instagram waarbij werd aangedrongen of ze al had gestemd, dat meisje deed zogenaamd mee aan een wedstrijd om een diner te winnen of zo. De link naar fortumo ziet er ook niet vreemd uit maar bevat kennelijk een manier om een betaling te verrichten.

Valt dit niet onder het recht om binnen 30 dagen een aankoop terug te draaien? En hoe kan ik een limiet instellen dat dergelijke betalingen via de telefoonrekening worden begrenst? 

Mijn dochter was ook via Insta om haar telefoonnummer.nr. gevraagd door buurmeisje. Haar account was gehacked. Zij kreeg daarna 3x SMS om een soort betalingscode door te geven voor een aankoop via  pubg. Google wijst uit dat dit computer spellen zijn.

Heb haar niet gehoord over stemmen of wedstrijd, maar zal het nog eens navragen. 

Op de factuur staat nu ook alleen ‘online dienst’. Kan KPN zien wat daar precies achter zit? Zoals tegenrekening, opdrachtnummer etc.

Ja, toen ik het bedrag in de app zag heb ik via messenger geapped of zij al konden zien wat het was.  Toen werd aangegeven dat het een UnknownCash betaling was en werd ik naar deze forum geleid.

hmm, jammer. Ik heb mijn dochter net (nog eens) ook gevraagd om 2-factor identificatie aan te zetten op haar insta, want ze hebben nu haar telefoonnummer en ze weten haar insta-account...

Hallo @VanBarneveld en @Van Hest. Mijn excuses voor de late reactie. Doordat jullie in een ouder topic reageerden, hebben we deze berichten helaas over het hoofd gezien. Ik heb nu een nieuw topic aangemaakt met jullie berichten erin.

Het is natuurlijk erg vervelend dat jullie dochters het slachtoffer van fraude zijn geworden. Fraudeurs bedenken steeds weer iets nieuws, waardoor je altijd alert moet blijven. Het is zuur, maar de kosten die gemaakt zijn, kan KPN helaas niet voor jullie vergoeden. Wel kan ik de vragen die jullie hebben beantwoorden.

Waarom wordt door KPN hier niet op geacteerd als dit nummer bekend is mbt fraude?

Het nummer ansich is geen fraude nummer. Het nummer wordt gebruikt door Fortumo, een bedrijf dat gespecialiseerd is in browsergebaseerde mobiele betalingen. Zij verzorgen bijvoorbeeld betalingen voor gameontwikkelaars, datingdiensten, uitgevers en advertenties, streamingdiensten, transportsector, aanbieders van ticketoplossingen en meer. Wat er hier aan de hand is, is dat een fraudeur contact met jou opneemt via Instagram met een smoes. Vervolgens wordt gevraagd om een code door te geven die je per sms ontvangt. Na het doorgeven van de code in sms, kan de fraudeur de transactie bevestigen. Zo ben jij 20 tot 50 euro lichter, en kan de fraudeur weer verder met zijn spelletje. Hoewel de sms dus door Fortumo wordt verstuurd, plegen zij niet de fraude.

Valt dit niet onder het recht om binnen 30 dagen een aankoop terug te draaien?

Waarschijnlijk wel, maar dan zal je bij Fortumo of bij de app store moeten aankloppen. Zij brengen de kosten in rekening. Het voelt misschien alsof wij de kosten in rekening brengen, omdat de kosten op de factuur van KPN staan. Je hebt bij KPN de mogelijkheid om aankopen te betalen via de factuur. Het is dan niet zo dat wij de kosten in rekening brengen, maar wij ontvangen jouw betaling en geven deze door aan ontvangende partij. 

En hoe kan ik een limiet instellen dat dergelijke betalingen via de telefoonrekening worden begrenst? 

Een limiet instellen gaat niet, maar je kan de mogelijkheid om aankopen te betalen via de factuur te laten blokkeren. Dit kan via de klantenservice. Je kunt daarvoor telefonisch contact opnemen via 0800 0402 of je kunt met ons chatten. Kies op onze servicepagina een onderwerp en klik vervolgens op 'ik heb een andere vraag en wil graag contact hebben'. Je zult daarna een optie zien om een chat te starten.

Op de factuur staat nu ook alleen ‘online dienst’. Kan KPN zien wat daar precies achter zit? Zoals tegenrekening, opdrachtnummer etc.

Nee, dit kunnen we helaas niet zien. Dit heeft te maken met de wet op privacy. We kunnen wel zien dat er online een aankopen is gedaan en via welk platform (bijvoorbeeld Google Play of App Store), maar meer informatie kunnen wij niet verschaffen.

Beantwoordt dit zo jullie vragen?

Hallo Denise,

Dank voor jouw reactie. Wat dan uiteindelijk wel raar is dat ik het herroepingsrecht op deze manier niet kan gebruiken omdat KPN de informatie kennelijk niet mag verschaffen m.b.t. de betaling (zie jouw laatste alinea). En die informatie is nodig om te kunnen achterhalen aan wie de betaling is gedaan en waarvoor. Daarnaast begrijp ik (via telefonische inlichting) dat KPN niet eerder dan na het opmaken van de factuur enige detailinformatie kan inzien. Dan begint de herroepingstermijn al aardig te dringen… Dat is overigens ook niet erg handig als je snel actie wil ondernemen. Deze info is namelijk ook relevant als je aangifte wil doen bij de Politie. Ik zou denken dat als je als telefoonprovider in betaaldiensten gaat voorzien dat er dan meer waarborgen moeten zijn dan dit… Ik had ook graag eerder geweten van de optie om betalingen te blokkeren via payinfo.nl. Misschien is het goed om dit nog eens naar jullie klanten bekend te maken aangezien het erop lijkt dat de fraude via internet toeneemt. 

Hoi Denise,

Dank voor je antwoorden. Het nummer van mijn dochter is nu door jullie idd al geblokkeerd om mee te betalen.

Ook ik wist niet van deze mogelijkheid (wel stemmen op bijv. Tv programma's , maar dat zijn volgens mij extra belkosten. Maar dat je ook via telefoonafrekening bijv. Games kon aankopen wist ik niet. 

En dat je nummer daar automatisch voor op aan staat ook niet. En de site payinfo was bij mij ook niet bekend.

Eens om dit duidelijk bij klanten onder de aandacht te brengen en wellicht als tip:

Standaard betalen met nummer UIT schakelen en indien men wenst het zelf laten inschakelen ipv andersom

Wat dan uiteindelijk wel raar is dat ik het herroepingsrecht op deze manier niet kan gebruiken omdat KPN de informatie kennelijk niet mag verschaffen m.b.t. de betaling (zie jouw laatste alinea). Daarnaast begrijp ik (via telefonische inlichting) dat KPN niet eerder dan na het opmaken van de factuur enige detailinformatie kan inzien.

Op de specificatie van de factuur kun je elke aankoop apart terugvinden met de naam van de (app)store, specificatie van de aankoop (naam of transactie kenmerk), aankoopbedrag en aankoopmoment. Deze informatie kunnen wij als klantenservice ook al eerder inzien. Zou je willen dat ik dit voor je nakijk? Zo ja, vul dan je forumprofiel aan met jouw 06-nummer, postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer. Jouw mobiele nummer kan je invullen onder ‘persoonlijke opmerkingen’. Als je een seintje geeft als je dit gedaan hebt, dan kan ik dit voor je uitzoeken.

Ik had ook graag eerder geweten van de optie om betalingen te blokkeren via payinfo.nl.

(...)

Ook ik wist niet van deze mogelijkheid (wel stemmen op bijv. Tv programma's , maar dat zijn volgens mij extra belkosten. Maar dat je ook via telefoonafrekening bijv. Games kon aankopen wist ik niet. 

Payinfo en KPN Pay zijn twee verschillende dingen.

• Payinfo is voor betaalde sms-diensten. Sms-diensten zijn betaalde premium diensten die je op je telefoon ontvangt. Dit wordt inderdaad gebruikt voor het stemmen tijdens een televisieprogramma of voor het steunen van een goed doel. Andere voorbeelden zijn sms'jes met ringtones, file-informatie of nieuws. Je vindt deze terug op je factuur met de vermelding payinfo.nl. Deze dienst kun je uitzetten via payinfo.nl.
• KPN Pay biedt de mogelijkheid om veilig en snel aankopen in de App Store, de Google Play Store en de Microsoft Store te betalen via de KPN factuur. Deze optie kun je blokkeren via de store. Wil je graag voorkomen dat de optie überhaupt gebruikt wordt, dan kan je de optie via KPN laten blokkeren.

Eens om dit duidelijk bij klanten onder de aandacht te brengen en wellicht als tip:

Standaard betalen met nummer UIT schakelen en indien men wenst het zelf laten inschakelen ipv andersom

Dit mag helaas niet. We zijn verplicht om deze optie standaard aan te hebben staan, zodat klanten hier gebruik van kunnen maken wanneer ze willen. Daarbij bieden we klanten natuurlijk wel de mogelijkheid om dit te blokkeren.