Hallo @Kneiter Natuurlijk is het bijzonder vervelend om tegen herinneringskosten en blokkades aan te lopen. Niemand zit daar op te wachten, uiteraard. Maar uiteraard doen we dit niet om mee te treiteren. Ons factureringssysteem is volledig geautomatiseerd en de collega's van de financiële afdeling houden alles in de gaten. Bij onduidelijkheden zijn ze ook altijd bereikbaar via de telefonische klantenservice (0800-0402). Heb je inmiddels al contact gehad en is het één en ander al opgehelderd? 

In algemene zin: je krijgt bij ons, net als bij een andere provider, ruim de tijd om een factuur te betalen. Lukt dit om wat voor reden dan ook niet, dan volgt een eerste herinnering. Als je de factuur na de termijn van de eerste herinnering nog niet hebt betaald, dan worden er administratieve herinneringskosten van €20 in rekening gebracht. Als je na een blokkade betaalt, moet je ook heraansluitingskosten betalen. Dit is voor Mobiel €33,88 en voor TV, Internet en Bellen €25. Belangrijk is dat het bedrag op de betreffende datum ook echt op onze rekening moet staan. Daarom raden we aan om betalingen via iDEAL te doen. Dat gaat het snelste.