Factuur dubbel afgeschreven

Beste,

Ik heb afgelopen juli mijn contract bij KPN verlengd met een nieuw toestel. Nu is het volgende gebeurd, de maand juli is 2 keer in rekening gebracht. Een keer met mijn oude abo en een keer met mijn nieuwe abo. Na contact met het KPN contactcenter bleek dit ‘geheel normaal, maar zou het teveel betaalde bedrag in de maand erop ingehouden worden óf teruggestort worden’. So far, geen van beiden.. Heeft iemand dit al wel eens gehad en wat is de beste vervolgstap?

Alvast bedankt!