Skip to main content
Beantwoord

Factuur hoger dan verwacht

  • May 11, 2020
  • 4 reacties
  • 100 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Ik krijg een rekening op de mail van 143 euro, terwijl mijn abonnement zelf maar 60,50 is?

Beste antwoord door Susan_

Goedemorgen @MarijeKoolman, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

Wanneer je factuur hoger uitvalt dan normaal gesproken kunnen er meerdere dingen aan de hand zijn. Allereerst dien je de factuur te controleren in MijnKPN. Staat hij daar ook? Dan is de factuur echt van KPN afkomstig. Staat hij daar niet? Dan kan het ook net zo goed spam zijn! 

Verder kan het zijn dat het inderdaad je eerste factuur is, je buiten de bundel kosten hebt gemaakt of moet bijbetalen voor een toestel? In ieder geval, het is altijd terug te vinden op de factuur en de specificatie. Heb je deze er inmiddels al even bij gepakt en bekeken? En zie je hier de kosten op terug?

Mocht je hier nog vragen over hebben, dan help ik je graag verder! Wil je in dat geval jouw Forum profiel aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en 06-nummer en mij een seintje geven?

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    4 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • May 11, 2020

    Hoi @MarijeKoolman ,

    Het lijkt erop dat er extra kosten gemaakt zijn. Dit kan diverse redenen hebben, denk aan het bellen naar een buitenlands nummer. 

    Je kunt een specificatie van de extra kosten terugvinden op jouw factuur. De factuur staat in Mijn KPN. Hier kun je inloggen met jouw KPN-ID.

     

     

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • May 11, 2020

    Hallo @MarijeKoolman 

    Is het soms de eerste factuur van een nieuw abonnement? Dan kunnen er eenmalig extra kosten zoals aansluitkosten in rekening gebracht zijn. Kijk daarvoor op je factuur.

    Lees er meer over op de KPN website: Uitleg (eerste) factuur

    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • May 13, 2020

    Hoi @MarijeKoolman ,

    Het lijkt erop dat er extra kosten gemaakt zijn. Dit kan diverse redenen hebben, denk aan het bellen naar een buitenlands nummer. 

    Je kunt een specificatie van de extra kosten terugvinden op jouw factuur. De factuur staat in Mijn KPN. Hier kun je inloggen met jouw KPN-ID.

     

     

    @MarijeKoolman 

    Heb je na het inloggen op Mijn KPN de factuur kunnen terugvinden? Wat stond er in de specificatie? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • May 16, 2020

    Goedemorgen @MarijeKoolman, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

    Wanneer je factuur hoger uitvalt dan normaal gesproken kunnen er meerdere dingen aan de hand zijn. Allereerst dien je de factuur te controleren in MijnKPN. Staat hij daar ook? Dan is de factuur echt van KPN afkomstig. Staat hij daar niet? Dan kan het ook net zo goed spam zijn! 

    Verder kan het zijn dat het inderdaad je eerste factuur is, je buiten de bundel kosten hebt gemaakt of moet bijbetalen voor een toestel? In ieder geval, het is altijd terug te vinden op de factuur en de specificatie. Heb je deze er inmiddels al even bij gepakt en bekeken? En zie je hier de kosten op terug?

    Mocht je hier nog vragen over hebben, dan help ik je graag verder! Wil je in dat geval jouw Forum profiel aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en 06-nummer en mij een seintje geven?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement