Skip to main content
Beantwoord

factuur na verlenging klopt niet

  • October 13, 2020
  • 8 reacties
  • 107 keer bekeken
E
Deelnemer

Het bedrag voor het abonnement klopt niet. Bij de bestelling zou na verwerking van de hussel korting het abonnement 14eur per maand zijn en geen 16.50 per maand.

Verder is het niet mogelijk om jullie telefonisch of per mail te bereiken, vandaar Mar via het forum.

MvG

Edwin

Beste antwoord door Noordzee

Hallo @Edwin23 ,

Om te beginnen: KPN is gewoon telefonisch bereikbaar via het gratis nummer 0800-0402. Niet per e-mail inderdaad, maar wel dus via dit forum. 
 

Wat betreft de prijs van jouw abonnement: Dan lijkt het erop dat je jouw 2,50 euro korting vanwege KPN -Hussel nog niet hebt geactiveerd. Er wordt nu dus de bruto prijs in rekening gebracht waar de korting nog niet van afgehaald is. Voor het aanmelden van jouw producten voor de voordelen van KPN Compleet of KPN Hussel (dat is afhankelijk van hoe oud jouw abonnementen zijn) kun je gebruik maken van deze aanmeldpagina: kpn Hussel aanmelden

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    8 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • Antwoord
    • October 14, 2020

    Hallo @Edwin23 ,

    Om te beginnen: KPN is gewoon telefonisch bereikbaar via het gratis nummer 0800-0402. Niet per e-mail inderdaad, maar wel dus via dit forum. 
     

    Wat betreft de prijs van jouw abonnement: Dan lijkt het erop dat je jouw 2,50 euro korting vanwege KPN -Hussel nog niet hebt geactiveerd. Er wordt nu dus de bruto prijs in rekening gebracht waar de korting nog niet van afgehaald is. Voor het aanmelden van jouw producten voor de voordelen van KPN Compleet of KPN Hussel (dat is afhankelijk van hoe oud jouw abonnementen zijn) kun je gebruik maken van deze aanmeldpagina: kpn Hussel aanmelden

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    E
    Deelnemer
    • Edwin23
    • Auteur
    • Deelnemer
    • October 14, 2020

    Noordzee,

    Bedankt voor je reactie. Bij het afsluiten van het contract voor de verlenging werd direct de prijs van 14 EUR getoond dus ik nam aan dat de aanmelding voor combivoordeel direct geregeld zou zijn. Ik heb geprobeerd het nummer alsnog aan te melden voor combivoordeel maar de aanmelding lukt nog niet.

    Bedankt voor het telefoonnummer ik zal proberen om de kpn telefonisch te bereiken.

    MvG

    Edwin

      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • October 15, 2020

      Graag gedaan @Edwin23 !

      Is het telefonisch nu geregeld via 0800-0402? 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      E
      Deelnemer
      • Edwin23
      • Auteur
      • Deelnemer
      • October 16, 2020

      Beste Noordzee,

       

      Twee keer gebeld. Twee keer een kwartier in de wacht gestaan. Ik probeer het wel als de herfstvakantie voorbij is.

      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • October 16, 2020

      OK @Edwin23 ,

      Bij te grote drukte heb je met de chat een alternatief.  

      De chat bereik je via :

      https://www.kpn.com/service.htm
       

      Kies een onderwerp.

      Tik dan op  : Ik heb een andere vraag 

      (en dan helemaal naar beneden scrollen) 

       

       

       

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        E
        Deelnemer
        • Edwin23
        • Auteur
        • Deelnemer
        • October 16, 2020

        Beste Noordzee,

        Bedankt voor de tip. Inmiddels heb ik via de chat contact gehad. De  medewerker heeft toegezegd dat het wordt opgelost. Op de volgende factuur zal het worden gecorrigeerd.

        MvG

        Edwin

         

          Noordzee
          Superuser
          Forum|alt.badge.img+32
          • Noordzee
          • Superuser
          • October 16, 2020

          Mooi zo👍 En graag geholpen natuurlijk.

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
            E
            Deelnemer
            • Edwin23
            • Auteur
            • Deelnemer
            • October 20, 2020

            Beste Noordzee,

            Korting is inmiddels verwerkt en te zien in mijnKpn. Het is dus helemaal goed gekomen.

            MvG

            Edwin

             

              De Kennisbank

              Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

              ...

              Community voorwaardenAccessibility statement