Hallo @Tessa vd Steen ,

De klantenservice kan na een verificatie dit e-mailadres aanpassen. Het factuur-e-mailadres kan niet aangepast worden in MijnKPN.  Het e-mailadres in Mijn KPN is niet er definitie gelijk aan het factuur-e-mailadres. 

KPN is hiervoor gewoon bereikbaar via 0800-0402.

Spreek in : Ik wil een medewerker spreken. 

Bij grote drukte heb je met de chat een prima alternatief. 

De chat bereik je via : KPN Service en contact

Kies een onderwerp.

Tik dan op: ‘Ik heb een andere vraag’ 

(en dan helemaal naar beneden scrollen) 

Beste @Tessa vd Steen , welkom! Wat gek dat het niet lukt! Het zou, in ieder geval via de browser, wel moeten werken als je het wijzigt. Via de app lukt dat niet. Mocht het na twee facturen nog niet goed zijn, bel dan inderdaad even naar 0800-0402. Mijn collega's kunnen dan na het versturen van de verificatiesms jouw e-mailadres wijzigen. 

Ik heb exact hetzelfde probleem. KPN blijft facturen sturen naar het zonnet-emailadres dat niet meer bestaat, terwijl het ongeveer5 maanden geleden is dat ik alles heb aangepast in mijnkpn, Ik ga dat nummer ook maar eens bellen...

@DG123 is het gelukt?