Beste heer/mevrouw,

Ik heb mijn abonnement bij jullie verlengd, omdat dit goedkoper zou zijn. Nu krijg ik mijn eerste factuur binnen en zie ik dat het bedrag niet klopt en te hoog is.

Zoals voorafgaand in een prijsoverzicht bestelling is gestuurd zou ik een abonnement van 25,00 euro hebben afgesloten, waarbij 2,50 euro husselkorting en 10,00 euro korting zolang het abonnement loopt. Er zit ook 5G bij, maar die kosten van 2,50 euro en korting worden tegen elkaar weggestreept. Dit zou dan neerkomen op 12,50 euro per maand. 

Nu zie ik op mijn eerste factuur 15,07 euro staan. In plaats van 10,00 euro korting, is een bedrag van 7,50 euro korting in de berekening meegenomen. Dit klopt niet. Natuurlijk snap ik dat er ook een verrekening van de verlenging plaatsvindt, maar dit is niet waarom de factuur hoger uitvalt.

Ik zie graag zo spoedig mogelijk een juiste oplossing tegemoet. Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Marije