Beantwoord

Factuur te hoog na verlenging abonnement

Forum|Forum|5 years ago
February 10, 2021
28 reacties
259 keer bekeken

MarijeL
Topper

Beste heer/mevrouw,

Ik heb mijn abonnement bij jullie verlengd, omdat dit goedkoper zou zijn. Nu krijg ik mijn eerste factuur binnen en zie ik dat het bedrag niet klopt en te hoog is.

Zoals voorafgaand in een prijsoverzicht bestelling is gestuurd zou ik een abonnement van 25,00 euro hebben afgesloten, waarbij 2,50 euro husselkorting en 10,00 euro korting zolang het abonnement loopt. Er zit ook 5G bij, maar die kosten van 2,50 euro en korting worden tegen elkaar weggestreept. Dit zou dan neerkomen op 12,50 euro per maand.

Nu zie ik op mijn eerste factuur 15,07 euro staan. In plaats van 10,00 euro korting, is een bedrag van 7,50 euro korting in de berekening meegenomen. Dit klopt niet. Natuurlijk snap ik dat er ook een verrekening van de verlenging plaatsvindt, maar dit is niet waarom de factuur hoger uitvalt.

Ik zie graag zo spoedig mogelijk een juiste oplossing tegemoet. Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Marije

Beste antwoord door Denise van KPN

Even een update: Mijn collega heeft het doorgezet naar een andere collega. Die collega geeft aan dat dit verschil is ontstaan doordat jouw bestelling in eerste instantie was uitgevallen en daarna handmatig is ingelegd met een andere korting. Dit is bij meerdere klanten voorgevallen. Er wordt gewerkt aan een centraal herstel. Hoe lang dit precies gaat duren, kunnen we nog niet zeggen, maar het komt sowieso goed. Ik hou het voor je in de gaten.

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.