Feedback op afscheidsmail en enquête na opzegging

Ik heb mijn mobiele abonnement opgezegd en kreeg daarna een e-mail met het verzoek om feedback. Hierbij mijn bevindingen en suggesties.

Email:

1) E-mail: toon en beeld

• De combinatie van “Jammer dat je bij ons weggaat” met de foto oogt erg somber. Het voelt afstandelijk en een tikje schuldbeladen.

• Advies: kies een lichter, vriendelijker beeld en maak de boodschap bedankt-gericht. Bijvoorbeeld: “Bedankt voor 992 mooie dagen. Wil je ons helpen met 1 minuut feedback?”

• Let op representatie en onbedoelde associaties. Varieer in beelden of gebruik een neutrale illustratie.

Feedbackformulier (groene knop uit email)

2) Feedbackformulier: vorm en gebruiksgemak

• Uitlijning, witruimte en stijlen zijn niet overal consistent. Hebben jullie een designafdeling of designerniet?

• Labels en keuzeknoppen: maak duidelijk wat enkelkeuze is en wat meerkeuze.

• Gebruik duidelijke foutmeldingen en behoud invoer bij fouten.

• Maak het formulier volledig mobielvriendelijk.

• Toegankelijkheid: voldoende contrast, zichtbare focusstates, labels gekoppeld aan inputs, toetsenbordbediening.

• Voeg een korte privacyregel toe over wat er met de feedback gebeurt en hoe lang die wordt bewaard.

3) Inhoud: providerlijsten up-to-date maken

De keuzelijsten bevatten verouderde of verwarrende opties. Voorstel:

• Odido opnemen als huidige naam, met vermelding “voorheen T-Mobile en Tele2” om herkenning te behouden.

• Telfort ...

• Tele2 over naar Odido

• XS4ALL: don’t open this can of worms 😉

Dank voor het lezen. Ik deel dit met de intentie om de klantbeleving te verbeteren. Als er behoefte is aan voorbeeldteksten of een snelle UI-check, denk ik graag mee.