Foutmelding bij activeren Multisim Samsung Watch 8

Hoi ​@MarkvanS 

Heb je de aanvraag voor de multisim voor je Samsung Watch volgend onderstaand stappenplan uitgevoerd?

Zo niet, probeer het dan volgens het stappenplan die ik hieronder heb vermeld.

Activeer multisim met je Samsung Galaxy Watch 

1. Open de Wear-app op je telefoon
2. Tik op ‘Instellingen horloge’ en ga naar 'Mobiele abonnementen'
3. Tik bij ‘Een mobiel abonnement instellen’ op ‘Volgende’
4. Log in met je KPN ID
5. Tik op 'Aanzetten' multisim
6. Tik op 'Ja, ik ga akkoord' en op ‘Doorgaan’
7. Tik bij het scherm ‘Geregeld!’ op ‘Sluiten’
8. Tik vervolgens bij ‘Een mobiel abonnement instellen’ op ‘Abonnement gebruiken’

Je Galaxy Watch wordt geactiveerd! Dit kan een paar minuten duren.

Laat even weten, of het je nu wel is gelukt.

Juist als ik dit wil gaan doen, dan krijg ik die melding.

na stap 3 krijg ik Direct de melding.

mijn oude Watch 6 kan ik inmiddels ook niet meer gebruiken krijg daar ook de melding nu 🤷‍♂️

Hoi ​@MarkvanS 

Dat is uiteraard erg vervelend, dat je nog steeds dezelfde melding te zien krijgt.

• Je Samsung Watch 6 ondersteund wel gebruik op het 4G netwerk?
• Want er zijn ook Samsung Watches die alleen via Bluetooth werken, en 4G niet ondersteunen.

Multisim voor Samsung Galaxy Watch wordt ondersteund vanaf de Samsung Galaxy Watch series 5 4G. Let hierbij wel op dat het gaat om de 4G (LTE) versie en niet de versie die alleen Bluetooth ondersteunt (Bron. KPN)

Dus check dat even, want ook dit kan namelijk deze melding geven.

beide horloges zowel de 6 als de 8 zijn de LTE versie.. en de 6 heeft altijd prima gewerkt 

nu dus beide niet?

Hoi ​@MarkvanS 

Bedankt voor je snelle reactie terug.

Ik adviseer je nu om met beide Samsung Watches en je Samsung Galaxy S26 Ultra langs een KPN Winkel bij jouw in de buurt langs te gaan.
Een medewerker van KPN kan dan fysiek met je meekijken, en bepalen wat nu de beste oplossing is om dit probleem voor jouw te verhelpen.

Via de community is dat helaas niet mogelijk, maar is in dit soort situaties wel belangrijk.

Hopelijk loop je dan uiteindelijk met een werkende multisim de KPN winkel uit.
Laat daarna even weten hoe het is afgelopen.

Goedemorgen ​@MarkvanS en bedankt voorjouw bericht!

Om heel eerlijk te zijn, herken ik deze melding niet direct dus dat maakt het enigszins lastig. We zijn inmiddels een paar dagen verder dus ik ben benieuwd naar de huidige status en of je al in de gelegenheid bent geweest om het advies van ​@Michel.uit.Arnhem op te volgen om hiervoor even bij een KPN winkel langs te gaan. Zo ja, ben ik benieuwd wat daar precies is uitgekomen. En mocht het probleem nog steeds actueel zijn, laat het dan ook vooral weten. Mijn eerste advies in dat geval zou zijn om hier een belafspraak voor in te plannen; je kunt dan zelf aangeven welk probleem er speelt en wordt dan gebeld op een door jou aangegeven dag en tijdstip. Mijn inschatting is dat de Technische Dienst hier dan eens in moet gaan duiken (afgaande op de foutmelding die mijn onbekend is). Hoor in ieder geval graag weer van je! 

Hallo,

na heel wat dagen dingen geprobeerd te hebben uiteindelijk gebeld met kpn. Deze dame kon meniet helpen en zou vandaag om 10:00 uur gebeld worden. Je raad het al ik zit nog steeds te wachten.

inmiddels besloten om dit weekend het hele spul mee te nemen en naar een winkel te gaan. Dit schiet niet op zo helaas

Goedemorgen ​@MarkvanS en bedankt voor je terugkoppeling!

Ben je gister uiteindelijk nog gebeld? Zo niet, dan is dat natuurlijk uiterst teleurstellend want afspraak is afspraak. Langs de winkel gaan is op zich ook een optie maar ik denk toch dat hier beter een ticket voor kan worden aangemaakt. Daarom mijn advies om hier nogmaals een belafspraak voor in tep plannen; je kunt daarin zelf aangeven tegen welk probleem je aanloopt en wordt dan dus teruggebeld door iemand die al weet met welk probleem jij kampt! Ik ben eerlijk gezegd bang dat onze collega's in de winkel dit ook niet direct op kunnen lossen :( 

​@MarkvanS is het al verholpen? Ik heb dit probleem ook met de nieuwe galaxy watch ultra. Wacht momenteel nog op reactie van KPN die zou de TD er naar laten kijken

het is opgelost onderstaande was de oplossing. ik vermoed wel dat er achter de schermen een en ander aangepast is door KPN.. want volgende stappen had ik al eens doorlopen. maar gelukkig werkt het allemaal:

Fijn om te lezen dat alles inmiddels weer gewoon lijkt te werken zoals men mag verwachten 🙏🏻

Uiteraard ook ook oprechte excuses voor al het ervaren ongemak!