Hoi @Repperd, welkom op ons forum!
Deze foutmelding komt me zo niet bekend voor. Waar krijg je die precies? 
Behalve online kun je ook verlengen bij mijn collega's op 0800-0402, via de chat op www.kpn.com/service of in een van onze winkels!

Als ik vanuit de app, maar ook direct via de website probeer te verlengen, komt deze melding. Het lijkt fout te gaan als ik aangeef dat ik als bij xs4all zit, of dat ik voorheen Telfort had. Beide zouden aanleiding moeten geven tot korting (benefit?).

XS4All abonnementen kun je (nog) niet bij ons verlengen, maar Telfort abonnementen zouden gewoon moeten werken. 
Kun je hierover anders eens contact opnemen met mijn collega's?