Omdat er bij KPN verder nergens anders digitale correspondentie mogelijk is, dan maar noodgedwongen via dit forum. Het liefst zou ik dit gewoon 'privé' bespreken.
Waarom is er geen email adres beschikbaar om complexere situaties 'zwart op wit' met jullie te bespreken?
Hier mijn situatie;
1,5 week geleden heeft mijn iPhone 12 mini, ineens -vanuit het niets- een defect scherm ontwikkeld. Het toestel reageert enkel nog -d.m.v. een trilling- als het wordt aangesloten aan de adapter, maar verder kan ik er dus niets meer mee.
Ik heb het toestel met abonnement, in april 2021 bij jullie aangeschaft.
Omdat ik momenteel op Curaçao verblijf, is het voor mij onmogelijk om de telefoon naar een KPN winkel te brengen voor onderzoek/ reparatie/ vervanging.
Toen ik eerder deze week telefonisch contact had met een van uw collega's (over welke verdere stappen nu te zetten), gaf hij aan dat het de bedoeling is dat ik de telefoon dan naar een KPN winkel in Nederland opstuur.
Toen ik aangaf dit een risicovolle, tijdrovende en kostbare optie te vinden (er kan onderweg nml. van alles gebeuren + ik zal de telefoon minimaal weken kwijt zijn), vroeg ik hem of het mogelijk is om de telefoon hier op Curaçao te laten onderzoeken/ en evt. repareren bij een erkende Apple serviceprovider.
Hij gaf aan dat ik de situatie zeker bij een erkende Apple serviceprovider kan voorleggen, om de mogelijke opties vanuit Apple te bekijken (gezien Apple officieel maar 1 jaar garantie biedt), maar hij vanuit KPN -via die weg- geen garanties kan bieden.
Ondertussen ben ik bij die erkende Apple serviceprovider geweest om informatie te vragen.
De medewerker aan dat de garantie Apple garantie inderdaad verlopen was en ze vanuit Apple -qua garantie- niks kunnen betekenen.
Gezien bovenstaande vraag ik me dus af welke opties ik vanuit jullie heb en zou ik het volgende willen vragen;
- Als ik het goed heb begrepen, is KPN tussen het 1e en 2e jaar verantwoordelijk voor de wettelijke garantie. Maar ik begreep ook (en las dit tevens op het KPN forum) dat jullie als verkoper het garantiebeleid uitvoeren namens de fabrikant. Wat houdt dit concreet in, gezien Apple maar 1 jaar garantie biedt?
- Is het mogelijk om de onderzoekskosten en evt. reparatiekosten (afhankelijk van wat er aan de hand is) bij bovenstaande erkende Apple serviceprovider op Curaçao uit te laten voeren, i.p.v. de telefoon naar een van jullie KPN winkels te laten opsturen voor onderzoek/ evt. reparatie/ vervanging?
- Op diverse consumenten websites las ik dat als de consument moet bewijzen dat het gebrek buiten zijn/ haar schuld is ontstaan, het sowieso verstandig kan zijn om het onderzoek door een onafhankelijk expert te laten uitvoeren. In dit geval is het wellicht sowieso handig om in ieder geval het onderzoek hier op Curaçao te laten doen? Kosten van diagnostisch onderzoek bij bovengenoemde serviceprovider zijn NAf 65 (omgerekend € 36).
- Mocht bovenstaande niet mogelijk zijn en zou reparatie/ vervanging enkel mogelijk zijn d.m.v. het toestel opsturen naar en KPN winkel, wie is dan verantwoordelijk voor de transportkosten -aangetekend en verzekerd- (als is gebleken dat het defect buiten mijn schuld is ontstaan?).
- Waar kan ik de specifieke garantievoorwaarden van KPN lezen? Ik heb hier online namelijk niets over kunnen terugvinden.
Ik hoor graag van jullie.