Hallo @Heidii Ik raad je aan om hiervoor even te bellen met de klantenservice, via 0800-0402. Dan kan men je direct helpen. 

Op het kpn forum gaan onze klanten met elkaar in gesprek en ze helpen elkaar met tips en advies. Een medewerker van kpn, zoals ik, begeleidt deze gesprekken en zorgt er voor dat informatie goed vindbaar is. Als je er onderling niet uitkomt kunnen we inhoudelijk meekijken. Maar voor dit soort zaken moeten enkele privacychecks worden gedaan, die we hier niet kunnen doen. Vandaar het advies om te bellen met de klantenservice.