Is er sprake van een iPhone? Ga dan eens naar ‘instellingen → Telefoon → Houd onbekende bellers stil’ staat dat uit of aan? Schakel dit uit, dan zal er wel een oproep binnen moeten komen.

Hallo @Rolfvdk 

Welke telefoon heeft je dochter, iPhone of Android?

Zoek in de instellingen naar "onbekende nummers blokkeren".

Bij Android vind je het in de bellenapp via “drie puntjes” → instellingen → Nummers blokkeren

Het betreft een iPhone 13. Inderdaad handig om dat te vermelden...

@Rolfvdk Prima toestel! Heb je het nog kunnen aanpassen?

Bedankt voor de snelle reacties! Ik probeer er vanavond met mijn dochter naar te kijken en laat het nog weten…

Hallo @Rolfvdk, is het gelukt met de uitleg voor de iPhone? 

Helaas bleek “houd onbekende bellers stil” op “uit” te staan dus dat lijkt ook niet de verklaring en oplossing te zijn. Andere suggesties? 

Kan je het schuifje eens op ‘aan’ zetten en dan het toestel resetten?

iPhone 13 resetten

1. druk de volume-omhoog knop kort in aan de linkerzijde.
2. druk de volume-omlaag knop kort in aan de linkerzijde.
3. houd daarna de aan en uit knop aan de rechterzijde ongeveer 15 seconden ingedrukt totdat het Apple-logo weer in beeld komt.

Daarna wederom op ‘uit’ zetten en nogmaals toestel resetten. Wat is dan het resultaat?

Helaas ook geen effect…

Dan KPN even bellen via 0800 0402 en vragen of zij een instelling willen nakijken c.q. aanpassen, want het kan heel goed bij KPN in het systeem fout zitten t.o.v, van jouw specifieke verbinding @Rolfvdk 

Net gebeld en verbinding/instellingen stonden goed. Om die reden ontvangen we nu eerst een nieuwe simkaart om dat als oorzaak uit te sluiten. Update volgt nadien.

KPN heeft afgelopen week een nieuwe simkaart geleverd, maar ook met die nieuwe simkaart (en diverse malen uit en aanzetten) blijft mijn dochter niet gebeld kunnen worden door onbekende niet afgeschermde nummers. Ze krijgt geen melding van een gemiste oproep, krijgt geen bericht dat er een voicemail is achtergelaten en heeft ook geen pincode om toegang te krijgen tot die voicemailinbox.

Andere opties/tips??

Bij de provider Simpel kun je een filter instellen welke nummers je mogen bellen. Kpn heeft dat niet. 

Simkaart al eens in andere telefoon geprobeerd?

@PeterG - dat zal ik nog eens proberen. 

Ik ben benieuwd of je al een uitkomst van de test met een ander toestel, kunt delen @Rolfvdk 

Ook met de simkaart in andere telefoons blijft het probleem bestaan. @KPN - wat nu?

Dan lijkt het mij verstandig dat de technische dienst hier eens naar gaat kijken @Rolfvdk. Zou je het desbetreffende telefoonnummer in jouw forumprofiel willen zetten? Dan kan ik een melding gaan registreren. 

Beste Jeroen, profiel heb ik geupdate. Ik wacht jullie contact af.

@KPN - KPN heeft keurig meegekeken, maar konden het zo 123 ook niet gevonden krijgen. Na het volgen van hun instructies om de Visual voicemail in te stellen, kwam ik er achter dat er een schermtijdinstelling in mijn account voor mijn dochters telefoon actief was. Hoewel daar niets aan veranderd kon of hoefde te worden, heb ik hem toch maar verwijderd en sindsdien lijkt het probleem opgelost… 

Goed om te lezen dat het nu opgelost lijkt! @Rolfvdk