Geen internet, heb al een nieuwe simkaart

Question

Beste KPN,Sinds vorige week problemen met internet op mijn telefoon, nooit eerder last van gehad.Heb alleen via WiFi internet.Na van alles te hebben geprobeerd, maar een nieuwe simkaart besteld.Deze vandaag in de telefoon gedaan en geactiveerd, maar nog steeds het zelfde probleem, heb de simkaart al in een andere telefoon gedaan, maar hierop ook geen internet.Heb eigenlijk al alle probleem oplossingen geprobeerd, maar zonder enig succes.Ik heb een Samsung S8.Hopelijk kan iemand mij verder helpen!

Thomas van KPN · Accepted Answer

Hoi @Tries1971, welkom op ons forum!Ik kijk graag even met je mee en heb meteen een aantal vervolgvragen.Heeft het eerder wel gewerkt?Heb je een abonnement met data?Werkt bellen/sms’en nog wel?Staat je telefoon niet heel toevallig op vliegtuigstand of mobiele data uit?Heb je de APN Portalmmm.nl ingesteld staan? (zie ook de toestelhulp voor de S8)Ben je in Nederland? (Als je in het buitenland bent, heb je dan Roaming aanstaan?)Heb je op meerdere plekken geen internet of op een specifieke plek?Als je de simkaart in een ander toestel doet, werkt internet dan wel op het andere toestel?Als je een andere simkaart in jouw toestel doet, werkt internet dan wel op jouw toestel?

Tries1971 · Answer

Hallo Thomas,Het probleem is gelukkig opgelost😀Vanmorgen via KPN chat is het probleem opgelost geworden.Het bleek dat de data roaming uit stond 🤦🏼‍♀️Harstikke bedankt voor jou bericht en het meedenken!!

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload