Beantwoord

Geen internet meer tijdens bellen op mijn Samsung galaxy a5 (2017)

Forum|Forum|4 years ago
May 19, 2022
5 reacties
2387 keer bekeken

J

jo198
Deelnemer

ik heb sinds deze week geen mobiel internet meer tijdens het bellen met mijn samsung galaxy a5 (2017)

ik heb de simkaart er al uit gehad en in een ander toestel gehad daar doet de mobiele data wel tijdens het bellen.

kunnen jullie mij helpen met de oplossing?

mvg

Beste antwoord door Denise van KPN

Hoi @jo198, welkom.

De informatie die @AJ_NY heeft gegeven, klopt:

Sinds vorige week heeft KPN het 3G netwerk uitgezet. Waarschijnlijk bel je met je toestel niet via VoLTE/’bellen over 4G’ maar nu op het 2G netwerk. Op het 2G netwerk is bellen en internetten tegelijk niet mogelijk. Je kan kijken of je toestel goed is ingesteld voor ‘bellen over 4G’ via https://www.kpn.com/service/mobiel/instellen/hulp-bij-instellen.htm#!/device/samsung/galaxy-a5-2017-android-oreo/topic/bellen/4g-bellen-activeren/1

Volgens onze Toestelhulp zou je op jouw Samsung Galaxy A5 (2017) Bellen over 4G moeten kunnen instellen. Deze optie mist alleen op jouw screenshot. Het klopt dus dat je geen internet meer hebt als je belt: jouw toestel schakelt voor bellen namelijk over op 2G.

Op welke Android versie draait jouw toestel? Je hebt tenminste Android 8.0 (Oreo) nodig om Bellen over 4G in te schakelen.

Als jouw toestel al Android 8.0 heeft, dan ben ik bang dat Bellen over 4G voor jou niet mogelijk is. 😶

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

A

AJ_NY
Deelnemer
Forum|Forum|4 years ago
May 20, 2022

Sinds vorige week heeft KPN het 3G netwerk uitgezet. Waarschijnlijk bel je met je toestel niet via VoLTE/’bellen over 4G’ maar nu op het 2G netwerk. Op het 2G netwerk is bellen en internetten tegelijk niet mogelijk. Je kan kijken of je toestel goed is ingesteld voor ‘bellen over 4G’ via https://www.kpn.com/service/mobiel/instellen/hulp-bij-instellen.htm#!/device/samsung/galaxy-a5-2017-android-oreo/topic/bellen/4g-bellen-activeren/1

Like

J

jo198
Auteur
Deelnemer
Forum|Forum|4 years ago
May 20, 2022

Ik krijg het volgende te zien

Dus ik kom niet verder

Like

+20

Denise van KPN
Oud Moderator
Antwoord
Forum|Forum|4 years ago
May 22, 2022

Hoi @jo198, welkom.

De informatie die @AJ_NY heeft gegeven, klopt:

Sinds vorige week heeft KPN het 3G netwerk uitgezet. Waarschijnlijk bel je met je toestel niet via VoLTE/’bellen over 4G’ maar nu op het 2G netwerk. Op het 2G netwerk is bellen en internetten tegelijk niet mogelijk. Je kan kijken of je toestel goed is ingesteld voor ‘bellen over 4G’ via https://www.kpn.com/service/mobiel/instellen/hulp-bij-instellen.htm#!/device/samsung/galaxy-a5-2017-android-oreo/topic/bellen/4g-bellen-activeren/1

Volgens onze Toestelhulp zou je op jouw Samsung Galaxy A5 (2017) Bellen over 4G moeten kunnen instellen. Deze optie mist alleen op jouw screenshot. Het klopt dus dat je geen internet meer hebt als je belt: jouw toestel schakelt voor bellen namelijk over op 2G.

Op welke Android versie draait jouw toestel? Je hebt tenminste Android 8.0 (Oreo) nodig om Bellen over 4G in te schakelen.

Als jouw toestel al Android 8.0 heeft, dan ben ik bang dat Bellen over 4G voor jou niet mogelijk is. 😶

Anoshe