Skip to main content
Beantwoord

Geen mobiel bellen mogelijk na maleware besmetting

  • November 10, 2021
  • 4 reacties
  • 102 keer bekeken
O
Nieuwkomer

Kan niet mobiel bellen na besmetting maleware. Reeds teruggezet naar fabrieks instellingen. Abuse team heeft mij gezegd  dit asn te grven bii afd service, en daarom probeer ik het hier om contact met hun te krijgen

Beste antwoord door Anonymous

Hallo @OwenW 

 

Was dat soms de Flubot malware?

Je kan daar hier meer info over vinden: https://forum.kpn.com/storings-en-phishingsmeldingen-25/flubot-malware-op-android-toestellen-track-en-trace-sms-541149

 

Zoals daar te lezen is is het soms ook nodig om een nieuwe simkaart aan te vragen, dat kan je doen via de klantenservice via het gratis 0800-0402 telefoonnummer.

Het kan ook zijn dat je simkaart geblokkeerd is, die zou je ook via de klantenservice weer moeten kunnen deblokkeren.

 

Als je niet kan bellen kan je ook chatten, zie deze pagina en dan een stukje naar beneden scrollen voor de chat: https://www.kpn.com/service/een-andere-vraag.htm

 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    4 reacties

    A
    • Anonymous
    • Antwoord
    • November 10, 2021

    Hallo @OwenW 

     

    Was dat soms de Flubot malware?

    Je kan daar hier meer info over vinden: https://forum.kpn.com/storings-en-phishingsmeldingen-25/flubot-malware-op-android-toestellen-track-en-trace-sms-541149

     

    Zoals daar te lezen is is het soms ook nodig om een nieuwe simkaart aan te vragen, dat kan je doen via de klantenservice via het gratis 0800-0402 telefoonnummer.

    Het kan ook zijn dat je simkaart geblokkeerd is, die zou je ook via de klantenservice weer moeten kunnen deblokkeren.

     

    Als je niet kan bellen kan je ook chatten, zie deze pagina en dan een stukje naar beneden scrollen voor de chat: https://www.kpn.com/service/een-andere-vraag.htm

     

      Bart_
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+20
      • Bart_
      • Oud Moderator
      • November 11, 2021

      Hallo @OwenW Heb je hier al contact met de klantenservice over gehad? Via die weg ben je denk ik inderdaad het snelste geholpen. (via het KPN Forum kan het uiteraard ook, maar dat kan wat langer duren) Laat je het weten?

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      Owen Weltevreden
      Nieuwkomer
      Forum|alt.badge.img

      Hallo Bart  , bedankt voor jou reactie.

      Ik heb een paar dagen terug contact gehad met de klantenservice. Zij hebben het na getrokken bij het team dat belast is met zaken aangaande besmettingen.Blijkt dat zij mijn nr hebben geblokkeerd omdat er verhoogde actieviteit  te zien was met het versturen van smsjes.Ik moest een mail sturen naar die betreffende afd. dat ik mijn toestel terug had gezet naar de fabrieks instellingen..Ik ga  vragen aan die afdeling wanneer ze denken de blokkade op te heffen .Duurt mij een beetje te lang.

      Mvg

      Owen

       

        Bart_
        Wijsgeer
        Forum|alt.badge.img+20
        • Bart_
        • Oud Moderator
        • November 16, 2021

        Helder, @Owen Weltevreden Dat klinkt alsof je de juiste acties hebt ondernomen. Ik hoop van harte dat het daarmee is opgelost en dat je snel weer normaal van je aansluiting gebruik kunt maken. 

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement