Geen nummerweergave bij inkomende oproepen op Microsoft surface duo 2

Hoi @Rmjderijk, welkom op ons forum! Ik denk graag even met je mee!

• Misschien een domme vraag maar heb je je toestel al herstart?
• Kun je dit ook testen door de simkaart(en) in een ander toestel te proberen?
• Als het in de simkaart(en) zit kun je met ons bellen op 0800-0402 of chatten via www.kpn.com/service om nummerweergave weer aan te zetten.
• Als het in het toestel zit is het misschien de moeite waard dit ook bij de fabrikant neer te leggen, misschien herkennen zij dit.

Thomas, 

Dank je voor je reactie. Het komt op beide simkaarten voor en het probleem doet zich niet voor op een ander toestel. In het instellingen menu van de telefoon app blijft de melding instellingen laden...bij de optie beller-id. Het probleem treed pas op na een software update op de surface duo 2. Inmiddels ook Microsoft geïnformeerd maar daar wordt het issue herkent. 

Ah duidelijk! Bedankt voor je terugkoppeling. Ik vrees dat we dan een update vanuit hen af zullen moeten wachten.

Ik zal het hier melden als de update het probleem heeft opgelost. Tot die tijd blijft het elke keer een verrassing door wie er wordt gebeld.  . Wel ben ik nieuwsgierig of dit ook op andere surface duo 2 toestellen voorkomt. 

gisteren ook uitgesloten dat het een hardware probleem was. Microsoft heeft een vervangend toestel geleverd maar ook daar blijven de issues aanwezig. 

Ah balen zeg! Maar nou zijn we in ieder geval weer een stapje verder, ik vermoed ook dat dit iets van een software issue is.

Ik ben nog even voor je op zoek geweest en ik vind hier op Reddit een vergelijkbaar probleem: Caller ID issue on Surface Duo 1
Een van de mogelijke oplossingen is om VoLTE uit te zetten op je toestel. Je toestel belt dan via 2G maar dat wil sommige issues nog wel eens oplossen.

Andere stappen die je nog zou kunnen proberen is de andere simkaart er eens uit te laten en de simkaarten eens van plek te wisselen.

Hoi Thomas, dank je wel voor het meedenken! Beide opties heb ik geprobeerd door eerst alleen de sim kaart in een vervangend apparaat te plaatsen. Helaas geeft dit geen oplossing. Ook het uitzetten van VoLTE heeft geen oplossing geboden. Overigens is het uitzetten van VoLTE nog redelijk omslachtig Hiervoor heb ik eerst de sim kaart op disable gezet, opnieuw opgestart dan komt de optie pas in beeld.

Het blijft typisch dat bij de telefoon-app - instellingen - gespreksaccounts - simkaart - aanvullende instellingen bij BELLER-ID blijft staan instellingen laden…. .

Hierbij blijft het hangen. Zowel bij de e-sim als gewone sim kaart.

Ah dat is wel jammer! Ik kan me zo snel niet iets bedenken wat dit kan veroorzaken.
Zou je eens met dit toestel langs een winkel kunnen? Daar kunnen ze altijd even met je meekijken!

Thomas, morgen loop ik even binnen bij de KPN winkel.

@Rmjderijk hebben jullie in de winkel nog een oplossing kunnen vinden?

Ah fijn! Dat scheelt al weer een beetje. Ik ga het sowieso even bij mijn collega's van de technische dienst neerleggen. Ik heb daarvoor nog wel wat gegevens van je nodig  Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

👍 Mijn profiel is aangepast 

Top! Ik heb het ook nog even doorgezet naar onze specialisten. Deze nemen hierover mogelijk nog even contact met je op!

@Thomas dank je wel voor al je hulp!

Graag gedaan hoor! Jij ook!

4g bellen uitzetten werkt wel om je nummerweergave terug te krijgen maar dan ontvang je gene data meer tijdens het bellen.

Of is daar ook een workaround voor?

Voor zover ik weet niet @Bkng. VoLTE is daarvoor nodig.

Wat ik vreemd blijf vinden is waarom dit tot een paar weken geleden wel altijd gewerkt heeft, op dezelfde telefoon!

Is hier inmiddels al een oplossing voor? Heb sinds een maand de Duo 1 en precies hetzelfde probleem. Ook KPN. 

Bij mij (DUO2) werkt het alweer een aantal maanden dus misschien ook nog even naar de instellingen kijken.