Goedemorgen,
Wij zijn al enkele maanden bezig om een goed overzicht te krijgen van de MB’s en beltegoeden sinds overgang naar KPN.
Enkele malen gebeld en steeds weer wordt er gezegd dat het combiVoordeel en beltegoeden worden bijgeschreven iedere maand, zij kunnen dat immers zien op hun computer. Mijn vraag is waarom wij niet? Mijn dochter en ik hebben samen een combiVoordeel van Telfort en die KPN over heeft genomen zolang als het abonnement duurt en moeten ieder iedere maand 20 GB en 150 belminuten krijgen. Nu krijgen wij soms 150 Mb en soms helemaal niks te zien op de app. Als ik bel is steevast het antwoord; het duurt even (nu al bijna een half jaar) om iedere klant van Telfort over te zetten naar KPN. Het is mij bekend dat Telfort de nieuwe bundels liet ingaan op datum van afsluiting en bij KPN krijgt iedereen de nieuwe bundels de 1e van de maand.
Met alle nieuwe technologie, hoe is het mogelijk dat dit zo lang moet duren????? KPN had niet zo lang nodig om het geld te incasseren, daar hadden en hebben ze geen probleem mee want dat gaat wel goed! Zijn wij de enige die dit probleem hebben of zijn er nog meer mensen die dit ervaren?
Mtvrgr Jeannette