Geen simkaart of e-sim ontvangen na overstappen

Afgelopen vrijdag is mijn dochter overgestapt met nummerbehoud op KPN. Aanvraag e.d. is al januari afgehandeld, nieuw toestel ontvangen, kortom alles klaar dachten wij. Maar helaas geen Simkaart of e-sim ontvangen. Aangezien alles op mijn naam staat maar in mijn KPN gekeken, ook daar niets. Toevoegen van het nummer lukt ook niet. Simkaart opnieuw aanvragen lukt uiteraard ook niet want dat ontvang je een sms op het nummer waarvoor ze nu geen netwerk meer voor heeft. Hopelijk leest hier iemand mee die een oplossing heeft want dit is erg vervelend.