Hoi @Erik10, we helpen je hier op het forum graag op weg!

Ik lees dat bellen via wifi ineens niet meer werkt. Was de internetverbinding voorheen al van KPN, of is dat nu pas sinds de snelheidsverhoging? Ben je zelf KPN klant of zit je bij zakelijk of een andere provider? Als je zelf particulier KPN klant bent, en het is een KPN internetaansluiting, dan kan ik navraag voor je doen. Anders moet je eigen provider het intern voor je navragen en aankaarten.

Hallo Alexandra, dank voor je reactie.

Ik klant bij KPN voor mobiel bellen / internet.  Mobiel bellen via wifi werkt op andere plaatsen, alleen niet meer in ons appartement. Er is in het gebouw een centraal internetsysteem / router, niet via KPN. Er is een nieuw IP adres met nieuw WAN adres gekomen voor een hogere bandbreedte. Waarschijnlijk is het nieuwe WAN adres niet geregistreerd op de White List van KPN, waardoor bellen via wifi niet wordt geaccepteerd.

@Erik10 Dankjewel voor de extra informatie! Ik ga graag voor je op onderzoek uit. Kan je daarvoor je forumprofiel zo volledig mogelijk invullen? Graag inclusief je mobiele nummer en het IP adres van je nieuwe (oftewel huidige) verbinding waarop bellen via wifi niet werkt. Vul extra dingen zoals het IP adres gerust in bij ‘persoonlijke opmerkingen’. In je profiel is deze informatie alleen zichtbaar voor jezelf en voor mij als moderator.

Geef je een seintje zo gauw je ze hebt ingevuld?

Beste ALexandra, ik heb deze week mijn profiel geupdate en het nieuwe WAN adres ingevuld bij de persoonlijke opmerkingen.

Tevens heb ik gisteren als proef een prepaid SIM kaart van Vodafone op mijn telefoon geïnstalleerd, er is ruimte voor 2 kaarten. Met Vodafone heb ik wel de mogelijkheid om in mijn appartement via wifi te bellen. Het lijkt er dus op dat het probleem inderdaad bij KPN ligt. Ik hoop dat het snel kan worden opgelost.

@Erik10 Helemaal top, ook dat je de extra test met de andere simkaart hebt gedaan. Ik heb het doorgezet naar de betreffende specialisten. De verwachting is dat ik uiterlijk binnen 5 werkdagen iets van ze hoor. Ik hoop snel goed nieuws voor je te hebben, ik hou je op de hoogte!

Hallo Alexandra, het is ondertussen 11 dagen verder, en ik heb nog steeds geen verbinding via Wifi. Ik hoop dat het lukt, want nu is het niet werkbaar. Als het niet lukt moet ik naar een andere provider.

@Erik10 Hoi Erik, we zijn inderdaad al even verder, en ik snap dat je inmiddels graag een oplossing ziet. Ik heb helaas nog geen reactie van de specialisten gehad. Ik heb gevraagd om een update, en ik hou je op de hoogte.

@Erik10 Hi Erik, ik heb intussen reactie gehad dat 't opgelost moet zijn. Ik ben benieuwd of jij dit ook ervaart, hoor het graag van je.

Hi Alexandra, het heeft even geduurd maar het is vorige week opgelost, het WAN adres is toegevoegd aan de KPN whitelist. Het is nu mogelijk om via wifi te bellen vanuit ons appartement met een goede verbinding. Ik ben daar erg mee geholpen en erg blij mee. Bedankt voor de support.

Groet Erik

@Erik10 Ah, fijn! Het heeft even geduurd inderdaad, ik ben blij dat alles nu weer goed werkt Graag gedaan natuurlijk! Je weet ons hier op het forum te vinden als we je nog eens op weg kunnen helpen.