Wim, Jouw verwachting is dus kennelijk dat het overzetten van de gegevens onderdeel uit maken van de service van degene die de telefoon verkoopt? 

Dan moet ik je teleurstellen, dit is iets dat consumenten zelf moeten doen, hierbij mag je uiteraard best wat goodwill en support verwachten, maar dat is zeker geen recht.

in de handleiding van de telefoon staat vast hoe het moet, zoek iemand die je kan helpen, of koop een iphone. 

Hallo @wim peelen Als je een Samsung-toestel hebt heeft Samsung daar een hulpprogramma voor en als je een account bij Google hebt kun je via Google de boel overzetten.

Succes.

Heb je een Samsung --> Samsung Smart Switch installeren, kan ook/met/via op de pc.

En ja, de winkel helpt je daar niet mee, tenzij je een "service" koopt.

Hier staat wellicht iets dat je kunt gebruiken:

https://www.kpn.com/service/mobiel/overstaphulp.htm?pagina=device/kpn/toestel-overstap-hulp/troubleshooter/device-switch/je-smartphones-voorbereiden
 

Hoi @wim peelen, welkom bij ons op het forum. Zoals je aan de berichten van de anderen kunt zien zijn er meerdere mogelijkheden om de gegevens over te zetten. De link die EAZ geeft helpt je hier stap voor stap bij. Lukt het met de gegeven adviezen?