Als u bent opgelicht lijkt mij de eerste stap aangifte doen, toch?

Ik zie ook niet waarom KPN u zou moeten refunden zonder enig bewijs van oplichting (dus niet uw woord, maar een aangifte en onderzoek van politie/justitie). Of zeg ik nu iets heel geks? Ik begrijp dat het erg vervelend is maar ik zie niet wat KPN hier fout in doet en daarmee uw tirade juist gericht is.

Welkom op ons forum, @Nabil40, goed dat je ons gevonden hebt. Het spijt me om te lezen dat jouw zoon de dupe is geworden van een hack, waardoor jij nu met hoge kosten zit. Ik snap dat je niet voor deze kosten wilt opdraaien, maar ik kan je hierin niet tegemoetkomen. Hoewel de kosten voor de Google Play Store aankopen op de factuur van KPN staan, worden deze kosten niet door ons in rekening gebracht. De kosten worden door Google Play Store in rekening gebracht. Je hebt aan Google alleen toestemming gegeven om de betaling via de factuur van jouw mobiele abonnement te innen. Wij zijn in deze dus een soort doorgeefluik van de betaling. Om over te gaan op een vergoeding van deze kosten door Google of KPN, zal er eerst aangetoond moeten worden dat het hier inderdaad om oplichting gaat. De eerste stap is dan, zoals Maurice85 ook aangeeft, een aangifte. 

Wat ik wel voor je kan doen, is het blokkeren van de mogelijkheid tot het betalen van de Google Play Store aankopen via de KPN factuur. Er komt dan een blokkade op betalen via de factuur. Dat betekent ook dat jouw zoon zijn aankopen via de Google Play Store niet meer via de factuur kan doen. Er zal dan een andere manier van betaling gekozen moeten worden. Wil je dat ik dit voor je in orde maak? Zo ja, dan wil ik je vragen je forumprofiel aan te vullen met het 06-nummer en bijbehorende klantnummer in kwestie, postcode, huisnummer en geboortedatum. Het mobiele nummer kan je invullen onder ‘persoonlijke opmerkingen’. De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje wanneer je jouw profiel hebt ingevuld?

En dit zou eigenlijk altijd gedaan moeten worden. Ik ben een pertinent tegenstander van betalen via de factuur van de provider en wat mij betreft zou die "service" zelfs wettelijk verboden moeten worden, het leidt te vaak tot onbedoelde uitgaven.